Blacklist
Moderátoři: Moderátoři - veteráni, Moderátoři - nová krev
Re: Blacklist
od apuka » pát lis 24, 2017 15:56
1) nechce se mi to resit pres telefon, mailem mohu poslat scany a pod, maji vsechno k dispozici.
2) si v praci nemohu jen tak zacit na dvacet minut vybavovat volanim, navic jsem v Openspacu a hodne blbem akusticky, skoro vzdy jsou tam telekonference, takze je to rusive a nemame moc kam zalezt. Mail si dam dokopy i po castech, kdyz mam cas.
3) proc bych si mel platit ja volani do zahranici, kdyz oni neco posrali? Snad kdyz budou chtit, se ozvou oni mne, ne?
A konec koncu, sami maji ve svych obchodnich podminkach, ze reklamace, dotazy a pod se maji resit pres jejich email.
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16744
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Blacklist
od dudy » pát lis 24, 2017 17:16
Při vší úctě, tři dny a hned bonzovat obchodní inspekci???
Když sem měl éšop, tak mi třeba tři dny nešel systém. Že by mě hned kvůli tomu někdo napráskal a po skladu mi lozili fízlové z ČOIky, je dost hnus...
-
dudy - inventář fóra
- Příspěvky: 3966
- Registrován: úte pro 20, 2011 6:38
- Bydliště: HLMP
Blacklist
od Lipon » pát lis 24, 2017 17:24
Mail nemusí dorazit, dá se odložit apod.
Telefon ti někdo vezme a musí se tvému problému věnovat teď. Můžeš klidně odkázat na maily.
Ale jak píše Dudy, volat inspekci po 3 dnech a mailech je dost ujetý.
- Lipon
- inventář fóra
- Příspěvky: 4940
- Registrován: úte pro 7, 2004 9:25
- Bydliště: furt něgde ...
- User is Online!
Re: Blacklist
od mike » pát lis 24, 2017 17:49
Kdyz jsem mel nekde problemy s mailem, tak to vetsinou bylo tim, ze skoncil ve spamu. Nektere spamfiltry jsou velmi agresivni a bohuzel udelaly z driv spolehliveho komunikacniho kanalu nespolehlivy
Taky bych v tomhle pripade pouzil telefon a to nejspis hned pri prebirani zasilky.
Na druhou stranu, apuka nepsal, ze podal podnet k obchodni inspekci, ale ze jim to napsal, treba jen vyhrozuje
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49645
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Blacklist
od apuka » pát lis 24, 2017 20:58
1. Od pondeli do patku jsou to 4 dny, ne tri.
2. Ten email je jejich oficialni komunikacni kanal, takze se da ocekavat, ze jej budou hlidat, aby fungoval. Kdyby jim nefungoval server, tak za ty 4 dny na 95% uz dostanu zpet oznameni o nedorucitelnosti. Kdyz jim spada do spamu, je to jejich problem, holt, to se jim stat u oficialniho kontaktu nesmi a spise musi strpet nejaky ten spam.
3. Toto je vlastne forma, aj ked zvlastna reklamacie a ja jsem to udelal "bez zbytecneho odkladu" ihned (resp. mail sel za pul hodiny) jak jsem to zjistil. A oni sami maji uvedeno v reklamacnich podminkach, sami si tu povinnost na sebe nalozili (resp. zakon):
Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu
tj. mel bych byt okamzite po prijeti emailu informovany, ze se tim budou zabyvat - ja jsem nechtel, aby to ihned resili, ale cekal jsem na nejakou reakci, neprisla vsak zadna.
4. Cely tyden jsem se pres pracovni dobu a potom jeste i doma do konce oteviraci doby casto koukal jestli je nekdo online na kontaktovacim "chatu" na jejich webovych strankach. Na online stav jsem narazil celkem dvakrat (za ctyri dny!!!) - jednou se stav do offline prepnul asi za 15 vterin po kliknuti na nej, druhykrat jsem mohl jeste zacit psat, ale po pul vete uz byl offline. Takze jsem se je snazil kontaktovat i jinak.
5. S prominutim, ale podle vseho objednavani prepravy je automaticke z webu (je to dost velky prodejce, spolu s adamsport.sk a jeste dalsim shopem, je to jedna spolecnost, jedna prodejna), takze pokud se uskutecnila a potvrdila online platba kartou a presto objednali prepravu na dobirku, tak to vypada na systemovou chybu a je to pro ne opravdu velky pruser... O to vice zarazi, ze nereaguji vubec. No a pokud by to prece jen byla lidska chyba, tak bych predpokladal, ze zareaguji o to vice.
6. Z financniho hlediska pro mne vubec neni jedno, ze problem odsouvaji. Platba byla na eura. Uz rozdil mezi platbou kartou a dobirkou byl relativne velky, cca 36 Kc pri cca 73 EUR a protoze koruna posiluje, hodnota, co bych dostal zpatky by byla stale mensi.
A mike ma pravdu, ja jsem jim dnes poslal mail o tom, ze podavam podnet na SOI, ale tak trochu jsem cekal, ze se alespon na to ozvou, stejne za chvili jsem uz nemel moznost dale studovat podminky podani, takze podent pujde az pres vikend. Odpoved samozrejme nic.
No a telefonovani u nas fakt neni tak jednoduche, jak se zda. A taky si nemohu odskakovat od PC, protoze se ocekava okamzita reakce na podnety, kontaktovani, volani...
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16744
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Blacklist
od apuka » pát lis 24, 2017 22:36
Nebo Ty bys cekal jak dlouho, ze se Ti ozvou, kdyz napriklad by Ti inkaso v bance stahli dvakrat za stejny mesic (coz je stejny pripad, dvojnasobne ztrzena platba)???
Mozna jsem divny, ale pracuji v prostredi (vlastne je to uz nekolikata firma z ruznych oblasti, kde to bylo v tomto smeru stejne, male i obrovske), kde by na podobny prusvih reagovali drive nez obratem a kdyby ten, kdo mail dostal by jej neresil okamzite, by dostal padaka na hodinu, kdyby se o tom vedeni dozvedelo. Nic na tom nemeni, ze v tech firmach by se k te castce na fakturach pribudlo nekolik nul, tam nejde o mnozstvi penez, ale o princip a duveru (a nasledne o moznych obrovskych ztratach kvuli ztrate zakazniku).
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16744
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Blacklist
od sobb » pát lis 24, 2017 22:40
mi přijde, že to má hodně zvláštně nastavený ten kšeftdudy píše:Máš to hodně zvláštně nastavený...
- sobb
- Moderátor
- Příspěvky: 9261
- Registrován: stř bře 7, 2007 9:28
Re: Blacklist
od mike » pát lis 24, 2017 23:39
V podobnych pripadech vychazim z toho, ze nekdo udelal neumyslne chybu a mel by dostat sanci ji napravit. Draby bych na nej posilal az kdyby se ukazalo, ze je to jinak nebo chybu napravit odmitaji. Tady mozna tech chyb bylo vic najednou, ale zas jde o apuku, ktery podobne veci pritahuje a vubec bych se nedivil, kdyby to jinych pripadech slo hladce a u nej se projevily vsechny chyby najednou
apuka píše:Kdyz jim spada do spamu, je to jejich problem, holt, to se jim stat u oficialniho kontaktu nesmi a spise musi strpet nejaky ten spam.
Jiste, ale ne kazdy vi, jake jsou spamfiltry zlo a jak se chovaji. Klidne jim to muze fungovat normalne v pohode, ale tva IP adresa je z nejakych duvodu na blacklistu, ktere se uz dneska updatuji samy. Sveho casu jsem si s tim uzil sve, jelikoz spravce firemniho mailserveru byl debil, co tvrdil, ze zahazovat maily bez upozorneni je normalni.
apuka píše:takze pokud se uskutecnila a potvrdila online platba kartou a presto objednali prepravu na dobirku, tak to vypada na systemovou chybu a je to pro ne opravdu velky pruser
Vubec to tak byt nemusi. Klidne se mohl preklepnout nejaky brigadnik pri predavani zasilky.
apuka píše:Z financniho hlediska pro mne vubec neni jedno, ze problem odsouvaji. Platba byla na eura. Uz rozdil mezi platbou kartou a dobirkou byl relativne velky, cca 36 Kc pri cca 73 EUR a protoze koruna posiluje, hodnota, co bych dostal zpatky by byla stale mensi.
Zas prehanis. Kurz se sice hybe, ale pomalu, rozdil bude mozna par korun za mesic.
Proc jsi tu dobirku platil? Spravne reseni je bud zasilku neprevzit nebo zavolat odesilateli jeste pred prevzetim. Sve naklady navic muzes prece pozadovat zpatky a to vcetne kurzoveho rozdilu pri vraceni platby (ne ze bych to nekdy delal).
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49645
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Blacklist
od mike » pát lis 24, 2017 23:42
Jinak reseni pro sebe mas jednoduche: dej si ho do blacklistu (seznam nepratel).
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49645
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Blacklist
od dudy » sob lis 25, 2017 7:47
Kdoví jestli ji Apuka taky nemá ve spamech nebo hromadách...
-
dudy - inventář fóra
- Příspěvky: 3966
- Registrován: úte pro 20, 2011 6:38
- Bydliště: HLMP
Re: Blacklist
od aksam » sob lis 25, 2017 8:08
- aksam
- nadšenec
- Příspěvky: 1244
- Registrován: čtv srp 4, 2011 6:43
Re: Blacklist
od apuka » sob lis 25, 2017 12:11
Tak, a co ted?
Jeste jsem jim preposla email z jine adresy, z jineho servru - s pripominkou, ze cekam v pondeli na jejich reakci, podnet poslu v pripade, ze od nich do te doby nic neprijde. A pro mika: toto bude 3. IP adresa, ze ktere byly maily poslane. Jejich email neni ve spamovem filtru, bo dnes rano prisla zadost o ohodnoceni nakupu . Navic si spamovou slozku kontroluji.
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16744
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Blacklist
od booze » sob lis 25, 2017 13:23
-
booze - outdoor maniak
- Příspěvky: 8320
- Registrován: ned pro 14, 2014 12:56
Re: Blacklist
od mike » sob lis 25, 2017 19:19
apuka píše:Jejich email neni ve spamovem filtru, bo dnes rano prisla zadost o ohodnoceni nakupu
Ta ale chodi z jine adresy, ne? Aspon u nas z Heureky nebo neceho takoveho. Mne uz se stalo neco velmi podobneho, jak pise dudy, akorat ze ten filtr jsem si udelal sam. Zafungoval spravne, jen jsem necekal, ze odpoved padne mezi informacni maily, ktere tam chci mit zatridene.
Mail muze odfiltrovat uz server tveho providera nebo firemni nebo kam ti to chodi. To uz jsem taky zazil, snad vsechny moznosti. Spamfiltry jsou nekdy vetsi zlo, nez spam
Na tvem miste bych se jeste kouknul na ucet. Jestli opravdu odesla ta prvni platba a jestli nahodou neprisly vracene penize od nich.
@booze: to je IMO nejlepsi reseni.
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49645
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Blacklist
od pavproch » sob lis 25, 2017 20:16
-
pavproch - outdoor maniak
- Příspěvky: 28490
- Registrován: čtv říj 6, 2005 10:50
- Bydliště: Zaplaťpanbu 350km na východ od 100věžaté (a často ještě o 200km dál východněji)
Re: Blacklist
od mike » sob lis 25, 2017 20:33
BTW, jednou mi privezli rozbitou pracku. Odmitnul jsem ji prevzit a na infolince mne pochvalili, ze tak je to nejlepsi a nejjednodussi pro vsechny zucastnene. Druhy den privezli jinou.
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49645
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Blacklist
od apuka » sob lis 25, 2017 21:28
A co je nejhorsi (pro mne) eshop do Cech nenabizi zadnou jinou prepravu nez GLSkem, zrovna kterou bych si ja nikdy nevybral.
A platil jsem i proto, ze jedna vec ze zasilky byla kolegovi, ktery to uz nutne potreboval, nemohl cekat.
Proste se seslo hodne veci najednou.
Miku, mne nemusis nic rikat o spamovych filtrech, vim o jejich skvelem fungovani docela dost. Napriklad, ze korporatni automaticky haze vsechny maily rozesilane jmenem celosvetoveho CEO vsem zamestnancum do nevyzadane posty, a to jiz min. dva roky . Stejne tak pulku cybovych, ktere si nechavame automaticky posilat z firemnich servru v pripade vyskytu chyb pri zpracovani - a jejichz prehlednuti je docela pruser, takze jsem se naucil spaovou slozku hldat.
A platba kartou opravdu probehla, jednak bez toho by jim neprislo potvrzeni a neodsouhlasil system zasilku a jednak hned v prvnim emailu jsem jim poslal i vypis z uctu.
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16744
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Blacklist
od ret255 » pon lis 27, 2017 14:15
Cez túto stránku horosport.sk som tiež asi pred rokom chcel kúpiť nejakú kartušu, karimatku, alebo varič, lebo to tam mali v dobrej cene, len mi nechodil overovací email k objednávke, platba na dobierku a tak som im tam zavolal a vysvitlo, že tá stránka je akoby duplicitná stránka obchodu adamsport.eu, čo som neskôr zistil aj dole v kontaktoch(no je pravda, že nikto ma na túto skutočnosť neupozornil), takže je možné, že podnety písané na ten ich info mail ani neriešia/alebo ich ani nečítali, skús kontaktovať priamo adamsport.eu
malo by ísť o tých istých predajcov.
Tiež je to čudné, že ak majú oficiálnu stránku adamsport.eu tak k tomu majú druhú separátnu stránku s iným názvom, je to trochu zavádzajúce, to je pravda.
Ďalšia vec je, že telefonicky by to bolo vyriešené ovela rýchlejšie, už pár krát som tam volal a zatial mi to vždy zdvihli, myslim adamsport.eu a pokial viem, tak roaming zrušili, ja aspoň do cz volám sa mi zdá za 11centov minúta. Teraz nedávno som volal aj do UK, chcel som aj do outdoor researchu v US, ale tam mi zahlásilo medziatlantickú platbu a 3,5€ za min platiť nebudem.
- ret255
- účastník
- Příspěvky: 517
- Registrován: stř pro 23, 2015 22:12
Re: Blacklist
od apuka » pon lis 27, 2017 15:12
Ale to, ze by neresili podnety na infomail na adresu horosportu by fakt byl obrovsky pruser pro ne, protoze pres ten mail se maji resit jak vraceni, tak i pripadne reklamace - alespon podle jejich obchodnich podminek. A podle nich ja jsem koupil od horosportu a ne od adamsportu, s tim oficialne nemam nic spolecneho, takze se jim ani stezovat nemohu, na to mam pouzivat "oficialni" kontakty na strankach horosportu - coz jsem udelal. Adamsport ma uvedene krome postovni adresy uplne jine kontakty. Ja nevidim do jejich struktury, jak jsou nebo nejsou propojeni, ale prijde mi zvlastni, abych pouzil kontakt na jineho prodejce.
Dnes jsem jim jeste preposlal mail i z firemniho emailu, to jest ze tretiho mailoveho servru a pozadal jsem je o poslani odpovedi na vsechny tri kvuli spamovym filtrum. To si uz snad nikdy nebude myslet, ze kdyz nic neprijde, tak je to kvuli"spamu" - vsechny tri servery pouzivaji ruzne spamove filtre. Poslal to se zadosti o potvrzeni jak doruceni tak i precteni - doruceni se potvrdilo okamzite, takze jejich server funguje.
Navic jsem dnes napsal i do jejich "chatovaciho okna" na strankach, kde jsem je upozornil na to, ze jsem jim poslal uz celkem pet emailu a ze zadam o odpoved, ze se stiznosti/reklamaci budou zabyvat. Prozatim jedina odpoved je v chatu: "Vďaka za správu! Ozveme sa vám hneď, ako to bude možné.".
Ehm, ja mam soukromy tarif na volani (zdarma) s rodinou, tj. velke mnozstvi volnych minut do site operatora, ale zadna volna minuta nikam jinam a 1 min. hovoru (v CR) je pro mne za 12,50 Kc (cca 0,5 centu). Paradoxne bylo pro mne volani na blizkeho zahranici levnejsi. Proto jsem volal v sobotu z domu, kde to mam za 0,50 Kc/min pres IP telefon. Ale toto je jen sekundarni problem, z prace jim nevolam/nemohu volat z uvedenych duvodu.
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16744
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Blacklist
od apuka » pon lis 27, 2017 15:13
Platbu som uskutočnila prevodom na účet a kuriérovi som musela zaplatiť opäť, tak dúfam že sa mi peniažky vrátia.
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16744
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Blacklist
od ret255 » pon lis 27, 2017 21:33
No, neviem aký prozákaznícky prístup majú na tom adamsporte, ale ak takto niekto ryžuje prachy, tak je to riadna žumpa, alebo prinajmenšom drzosť, pozeral som si na nich recenzie na heureke a nevyzerá to ružovo, vážne neviem čo je to za obchod, ktorý o sebe vyhlasuje, že je v likvidácii a aj rok na to predáva, viď tu.:
https://obchody.heureka.sk/horosport-sk/recenze/?f=2
a na prvej stranke v rencenziach má tiež niekto taký istý problém ako apuka, ak to nie je slovenský apuka.
- ret255
- účastník
- Příspěvky: 517
- Registrován: stř pro 23, 2015 22:12
Re: Blacklist
od remy77 » pon lis 27, 2017 22:50
Z Horosportu som mal jednu problemovu objednavku, bez problemov som vybavil telefonicky.
Z Adamsportu asi 10 objedavok bez problemov. Pred mesiacom mi v jednej pribalili o prilbu menej, zavolal som tam a bez problemov mi ju poslali na svoje naklady.
Sorry, ale v tvojom pripade mi to pripomina to Vlacilove: "Kto chce hlada sposob, kto nechce, hlada dovod"
- remy77
- nadšenec
- Příspěvky: 1242
- Registrován: úte dub 21, 2015 22:40
Re: Blacklist
od apuka » úte lis 28, 2017 10:39
A znovu pripominam: ja jsem nakupoval na horosport.sk, ne na adamsport.sk a ty dva weby maji uvedene naprosto odlisne kontakty (mail, telefon), krome prodejny a adresy. Dokonce maji uvedenou i jinou adresu sidla spolecnosti (horosport v RK, Adamsport v BA), i kdyz je to chybne, bo uvedene PSC neni RK ale BA.
Tak at mi nekdo rekne jeden jediny logicky duvod, na zaklade ceho bych mel kontaktovat mailem nebo telefonem adamsport a ne horosport. Znam dost obchodniku, kteri provozuji ruzne eshopy s ruznymi kontakty a poslali by me nekam, kdybych zavolal na jeden, ze mam problem s druhym. Ber, prosim, na vedomi, ze ja s webem adamsport.sk nemam zadny primy vztah, nemam na zaklade ceho je kontaktovat. Nerikam, ze by mi nepomohli, ale jiny kontakt na ne, nez jsou uvedene na strankach horosportu ja nemam fakticky pravo v tomto pripade pouzivat. ANo, jsem dospely chlap a proto se snazim co nejvice dodrzovat zakony - vis, o tom to taky je.
Jinak, vcera v cca pul ctvrte poslali emai - odpoved byl na muj email z patku, z te same adresy, ze ktere jsem poslal i predchozi dva, takze zadny spamovy filter neuradoval, jen se neuracili to precist nebo na to reagovat.
@ret255: To neni "slovensky Apuka", to je Apuka, jen to napsal slovensky. Mimochodem (odpoved na mikuv starsi dotaz) mail se zadosti na hodnoceni nakupu prisel z domeny horosport.sk, ne z Heureky. Kdyby ten mail neposlali, tak bych je nikde nehodnotil.
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16744
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Blacklist
od GreyMouse » úte lis 28, 2017 10:49
apuka píše:Jinak, vcera v cca pul ctvrte poslali emai - odpoved byl na muj email z patku
A co ti napsali?
- GreyMouse
- nadšenec
- Příspěvky: 1997
- Registrován: úte srp 18, 2015 23:09
Re: Blacklist
od apuka » úte lis 28, 2017 11:48
Dobrý deň, ospravedlňujem sa, za našu chybu. Poprosím Vás pošlite nám číslo účtu v tvare IBAN a obratom Vám budú vrátené peniaze na účet.
Vďaka.
S pozdravom Horosport.
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16744
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34