Garmont Eclipse XCR - reklamace v Rockpointu

[Sodík]

Zdravim,
rád bych zde uvedl odkaz http://www.rockpoint.nazory.cz a zeptal se, co si o tom myslíte.
Díky za názory a mějte se.

[Schnappi]

Samozřejmě neznám všechny okolnosti, ale ty fotky jsou mi povědomé Myslím, že přesně takhle by vypadaly botky od kámošky, kdyby je ještě pár měsíců nosila. Začala se jí oddělovat podrážka v tom samém místě a navíc se trochu odloupla i obsázka. Po roce nošení. Byla to už druhá reklamace (první kvůli propouštějící membráně). Napoprvé řešeno výměnou, podruhé (podrážka) vráceny peníze.
Je fakt, že v tomhle případě je konec záruky na spadnutí; výrobci nebývají moc ochotní v tomhle zrovna dvakrát vycházet vstříc. Navíc je to poškození docela rozsáhlé, reklamační technik z toho může vydedukovat, že ty boty byly nošené i viditelně poškozené. Jak říkám, neznám okolnosti, takže těžko říct, v anketě radši hlasovat nebudu.

[krtenek]

Podle mě jsi zcela v právu.
Podobný neprofesionální přístup jsem zažil v Hudy sportu (někde jsem to tu kdysi popisoval).
Nechápu popis závady "bez komentáře". Každopádně odpověď ze Spotřebitele jsem čekla v tomto duchu. Osobně bych se o tom zkusil pobavit s vedoucím prodejny.

[krtenek]

výrobci nebývají moc ochotní v tomhle zrovna dvakrát vycházet vstříc

Ale v tomto případě reklamaci určitě vyřizoval Rockpoint nebo dovozce Garmontů do ČR, ne?

[Schnappi]

Oká, beru zpět, nějakou dobu jsem (ťuk ťuk) nic nereklamoval, takže jsem si nebyl jist tou opožděnou reklamací. Samozřejmě i vada neodstranitelná je po právu reklamovatelná, takže se omlouvám a ANO, dle mého názoru by měli reklamaci uznat.

[Schnappi]

výrobci nebývají moc ochotní v tomhle zrovna dvakrát vycházet vstříc

Ale v tomto případě reklamaci určitě vyřizoval Rockpoint nebo dovozce Garmontů do ČR, ne?

"Řekl jsem pět - a myslel jsem deset!"

[krtenek]

Ještě doplním pro ilustraci, že jsem reklamoval baťoh týden před skončením dvouleté záruční doby. Naštěstí v pohodě a úspěšně.

"Řekl jsem pět - a myslel jsem deset!"

Tomu nerozumím.

[Schnappi]

No já reklamoval vypalovačku měsíc před vypršením a reklamaci sice uznali, ale ani nechtěli slyšet o vracení peněz.

[Schnappi]

"Řekl jsem pět - a myslel jsem deset!"

Tomu nerozumím.

Ále, Pelíšky Já měl na mysli prodejce a z roztržitosti napsal výrobce.

[tuso]

To vcelku nechápu. My jsme reklamovali Sylvine vysoké Garmonty- prodrala se ji na jednom místě podšívka. Je pravdou, že to byla blbost,ale zkusili jsme- a v RP nám chtěli vrátit peníze, protože neměli stejné číslo nového páru. Ale vzhledem k tomu, že jsem ty boty kupoval v 20% akci, tak jsem chtěl nový pár- tak ho dovezli z jiné pobočky. Do 10 dnů.
Teď si tak vzpomínám, že padlo něco jako: z Itálie odepsali, že vám máme dát nový pár nebo peníze.
Jestli to nebude tak, že ten vedoucí z prahy to do firmy neposlal,ale rozhodl sám. Něco podobného se mi stalo s hůlkou Black Diamond- já jsem dostal nový díl ze států zdarma,ale po swissovi v Brně chtěli 700Kč.

[Hafi]

Asi takto, odpověď je asi ANO, ale stejně tak si je měl odnést mnohem dřív do reklamace, sám sem ty boty měl a několikrát je kvůli podrážce úspěšne reklamoval. A vím i o spoustě dalších (úspěšných) reklamacích na eclipsy(maj tu podrážku stejně jako treba starsi nagevi dost blbou, taky je ted nahradili Moaby), takže neochotu rockpointu bych v tomto opravdu nehledal. prostě nevěřím, že se to rozpadlo úplně na rychlo, vím, že jsem s naprasklou podrážkou chodil taky dost dlouho a nebilo to v takovym stavu. mě to přijde, že jsi chtěl vydržet do konce zimy, aby si to mohl řešit přes léto kdy je akutně nepotřebuješ.Což chápu, ale taky chápu že se to rockpointu nelíbí - a jak to je ze zákona fakt nevím, odpověď rockpointu i spotrebitele si protirecej a nevim komu verit

[Hafi]

v RP nám chtěli vrátit peníze, protože neměli stejné číslo nového páru.

běžné řešení reklamací, kdyby tam nebyli ty reklamační listy tak mu to skoro nebudu verit

Jestli to nebude tak, že ten vedoucí z prahy to do firmy neposlal,ale rozhodl sám.

to můžu docela vyloučit...v ttom je asi rozdil mezi hudy a rockpointem-hudy je sit soukromych obchodu a tedy to resi sef obchodu, rockpoint je jeden obchod a tedy vse resi jeden reklamacni technik. krom toho je tam videt razitko z radotina - sidla firmy

[krtenek]

prostě nevěřím, že se to rozpadlo úplně na rychlo. mě to přijde, že jsi chtěl vydržet do konce zimy, aby si to mohl řešit přes léto kdy je akutně nepotřebuješ.Což chápu, ale taky chápu že se to rockpointu nelíbí

Následně, během mé dovolené na horách (únor 2007), jsem si všiml, že se začíná trhat podrážka. Ihned po návratu do Prahy jsem šel boty reklamovat

Citace z jeho webu.

[Hafi]

prostě nevěřím, že se to rozpadlo úplně na rychlo. mě to přijde, že jsi chtěl vydržet do konce zimy, aby si to mohl řešit přes léto kdy je akutně nepotřebuješ.Což chápu, ale taky chápu že se to rockpointu nelíbí

Následně, během mé dovolené na horách (únor 2007), jsem si všiml, že se začíná trhat podrážka. Ihned po návratu do Prahy jsem šel boty reklamovat

Citace z jeho webu.

to by me zajimalo jak ma dlouhou dovolenou...behem tydne se toto ze stavu "bez problemu" do stavu "tohoto" dostane jen velmi ztezi

[krtenek]

Dovolenou mohl vybírat kontinuálně 20 až 25 (či ještě více) pracovních dnů. Tu reklamaci posuzoval pitomec, soudě podle toho, jakých se nám dostalo podkladů.

[Hafi]

Dovolenou mohl vybírat kontinuálně 20 až 25 (či ještě více) pracovních dnů. Tu reklamaci posuzoval pitomec, soudě podle toho, jakých se nám dostalo podkladů.

leč bych se divil kdyby to bylo více než týden

[Sodík]

Podle mě jsi zcela v právu.
Podobný neprofesionální přístup jsem zažil v Hudy sportu (někde jsem to tu kdysi popisoval).
Nechápu popis závady "bez komentáře". Každopádně odpověď ze Spotřebitele jsem čekla v tomto duchu. Osobně bych se o tom zkusil pobavit s vedoucím prodejny.

[Bulda]

Koukni na http://www.coi.cz sekce e-podatelna, vyber třeba ústředí a pošli dotaz. Odpovídají objektivně a snaží se pomoct.

Jinak ty musíš věc reklamovat po zjištění závady. Resp. bys ji neměl používat když závadu zjistíš, abys předešel jejímu "zvětšení" není tam napsáno, že musíš věc reklamovat ihned jak to zjistíš. Nicméně když ji na dovče a běháš někde mimo civilizaci tak se kvuli tomu nevratiš.

K popisu závady, reklamující má vyplňovat protokol sám. Je jen na tobě co tam napíšeš. A nikdo ti nemůže nařídit co tam bejt může a co ne.

[ToM]

@ Sodík:
reklamaci bych osobně poslal zaslal taky, ale už při pohledu na ty boty ze zkušenosti bych Ti řekl, že asi dojde k zamítnutí z důvodu, žes je nosil i přes zištěnou vadu. Vím, je to hloupost, vracet se z hor kvůli toho aby si neporušil jaký si paragraf, ale tak to je. Není to ale můj názor, je to puhá zkušenost z reklmacema!!!
Zaslání na druhý pokus je zbytečné, zdržuje to tebe i firmu. Nabídl bych Ti možnou slevu při nákupu jiných bot (standartní situace),anebo Tě odkázal na
ITC Zlín, přes kterou to řešíme zpravidla my. Tady Ti vypracují posudek, a stím se pak rozhodneš jít k dalšímu reklamačnímu řízení. A pak už se to dostává do jiných situací. Problém je, že vše si hradíš sám, v případě uznání reklamace sjou Ti vráceny všechny výdaje (resp. i firmě, která Ti výrobek prodala).
T.