Reklamace bot - jednotlivé případy

[grco]

Inak, 12 stran uz... Co to lidi nakupujete za veci? Ja si ani nepamatam, kedy som nieco vobec reklamoval... To su tie lidly...

[petrbw]

Pawn:jasně, pokud budeme rozebírat doslova co které slovo znamená, máš pravdu.Pojďme ale mluvit v rovině jak to je v praxi.Když mi přivezeš reklamaci (busem nebo vlakem), je mi jedno jestli je rozdíl 5Kč nebo 10Kč.Náklady proplatíme a nezkoumáme.To asi nikde.Lístek za taxi ti nevezmu a ten neobhájíš.Znalecký posudek stojí cca 1500-2300,-(v oboru nábytkářství), to vím protože mi prochází rukama.Když přineseš posudek, nezkoumáme ani tak cenu posudku ale spíše to, proč zákazník došel při reklamaci až tak daleko, že byl třeba posudek.Možná to zní jako klišé ale spokojený(nenasraný) zákazník je to co potřebujeme.Pokud bude posudek za 5 tisic, neuznám Ti ho jako nutný náklad a počkám si, až to postoupíš soudu.Tam prokážeme, že to nutný náklad nebyl.Asi mi rozumíš, v rovině diskuze na OF a v praxi je to většinou rozdíl.Tady na fóru se můžeme bavit co by a kdyby.Praxe je taková jak píšu.A i když to možná je neuvěřitelné, pokud je reklamace v cenové toleranci do určité částky, většinou ji řešíme jako oprávněnou i v případě že je jasné, že je neoprávněná.Prostě pár korun nám nestojí za to, že zákazník už k nám nepřijde.Tolik z praxe.

[pawn]

Ano, tomu rozumím a přístup, který popisuješ, mi přijde fér. Prostě je to o zdravém rozumu a soudnosti na obou stranách. Mám teď za sebou jedno zajímavé reklamační řízení se Sportisimem a tam mi byly peníze vráceny až na základě předžalobní výzvy. Vrátili mi do koruny vše, oč jsem žádal, ale výsledek je ten, že už si v tomto obchodě nekoupím nikdy nic, protože toho času a nervů... Navíc jsem vystřízlivěl z představy, že předložení posudku (který v závěru jednoznačně vyvrací důvody zamítnutí reklamace) vede tak nějak automaticky k vrácení peněz. Ale to už trochu OT.

[mike]

Naopak, cizi zkusenosti se vzdycky hodi. Jestli se ti chce, tak se o tvem pripadu trochu rozepis, kdyz tak to pak nekam presoupneme. Prijde mi to zajimave mj. i proto, ze jsem mel dojem, ze ve Sportisimu maji reklamace probihat bezproblemove.

[fps]

pawn@ poděl se o podrobnosti

[pawn]

Takze nejprve fakta:
Bezecke Salomony XR Shift zakoupeny dne 13.5.2013 v prodejne Sportisimo Praha Zlicin za cenu 2199 Kč, dne 8.9.2013 byly boty vraceny prodejci k reklamaci z duvodu parani spicky na obou pulparech. Dne 24.9. jsem se po sms vyzve dostavil na prodejnu - reklamace zamitnuta na zaklade vyjadreni dovozce, Amer Sports CR. V zasade dovozce postavil sve zamitave stanovisko na 3 tvrzenich - ze byla obuv poskozena mechanicky, ze nebyla pouzivana k ucelu, k nemuz je urcena a ze vada nebyla reklamovana ihned po zjisteni, ale doslo k dalsimu pouzivani obuvi. Jelikoz jsem naprosto nesouhlasil se zavery, uvedenymi ve vyjadrenich (dovozce a prodejce, nebot tato jsou temer identicka), obratil jsem se na soudniho znalce se zadosti o vypracovani posudku. Znalec v zaveru posudku vyvratil tvrzeni, uvedena ve shora uvedenych vyjadrenich a dospel k zaveru, ze vada je konstrukcniho charakteru, nastala bez meho zavineni a vzhledem k pricine a okolnostem vzniku mi nelze vytykat pozdni uplatneni reklamace. Original posudku jsem predlozil prodejci s pruvodnim dopisem, kterym jsem na zaklade rozporu s kupni smlouvou od teto smlouvy odstoupil a zadal jak vraceni kupni ceny, tak naklady na uplatneni prav z odpovednosti za vady (znalecne a postovne) v souhrne vysi 3777 Kc, a to ve lhute 30 dnu od doruceni odstoupeni (na ucet nebo slozenkou). Jelikoz 30 denni lhuta marne uplynula bez jakekoli odezvy ze strany prodejce a na muj dotaz mi prodavac na prodejne sdelil, ze vec je stale v reseni u dovozce, obratil jsem se na spotrebitelske sdruzeni, a na zaklade konzultace s nimi jsem zaslal dne 18.11.2013 prodejci vyzvu k plneni - predzalobni upominku, kterou jsem ho pred podanim zaloby znovu vyzval k uhrazeni vyse uvedene pohledavky ve vysi 3777 Kc a to ve lhute 7 kalendarnich dnu od doruceni (zaslano postou na dodejku). Posledni den lhuty mi byla cela castka pripsana na ucet, opet bez jakehokoli komentare ci odezvy ze strany prodejce. Tim byla cela zalezitost uzavrena.
Ted jak to bylo doopravdy:
Boty jsem koupil jako zalozni par, protoze svoje hlavni jsem mel v dobe koupe u obuvnika na vyspraveni, takze jsem hledal neco neprilis draheho na takove lehci a kratsi vybehy. To pisu proto, ze jsem ve skutečnosti boty dost setril (ona ta podrazka klouze tak, ze se stejne zadne psi kusy delat nedaji), cili opravdu jsem s nimi byl parkrat na nejake polnacce ci lesni ceste a po tech necelych trech mesicich odhaduji nabeh tak na 250 km. Jednoho dne jsem pri behu zaregistroval otvor na prave (vnitrni) strane spicky leve boty. Po navratu domu (v botach jsem tedy ubehnul jeste cca 6km, protoze bos se mi domu jit nechtelo) jsem zjistil identicke poskozeni i na leve strane prave boty, byt v mensim rozsahu (zda tam bylo jiz drive nejsem schopen rici, kazdopadne jsem ho nespozoroval - opravdu nekontroluji boty po kazdem dobehnuti). Doma jsem boty oplachnul, opucoval, zabalil do krabice a zanesl na prodejnu. Moje rozcarovani z nasledneho zamitnuti reklamace bylo znacne, protoze jsem si nebyl vedom zadneho pochybeni ze sve strany a prohlaseni o mechanickem poskozeni a uzivani k jinemu ucelu, nez je obuv urcena jsem povazoval za vylozene nepravdiva. Jak mohl dovozce poznat, ze jsem obuv nereklamoval ihned po zjisteni zavady netusim, mohu se pouze domnivat, ze vychazel z toho, ze defekt je na obou pulparech, pricemz ale neni vylouceno, ze vznikl soucasne a zaroven jak uz jsem uvedl - povinnost kontrolovat vyrobek po kazdem pouziti neni nikde stanovena. Vyhledal jsem tedy na internetu znalce, ktery podle me zvolil velmi ferovy pristup - rekl mi, co mam nafotit, fotky jsem mu poslal mailem a na zaklade toho mi teprve rekl, ze si mysli, ze by znalecky posudek byl v muj prospech a ze mu mam tedy obuv poslat (toto prvotni posouzeni bylo zdarma). Dale jsme se dohodli, ze kdyby po doruceni a prozkoumani bot zjistil, ze vada byla zpusobena mnou, nebude vypracovavat znalecky posudek, ale zaslu mu pouze manipulacni poplatek ve vysi 200 Kc. Takze jsem mu boty poslal, znalec dospel k zaveru, ze se jedna o konstrukcni vadu, kdy plastove vyztuze ve spicce boty svymi ostrymi okraji de facto zevnitr prorizly svrsek boty, a v tomto duchu vyhotovil posudek.
Tento posudek jsem predlozil prodejci spolu s pruvodnim dopisem, kterym jsem - jak uz jsem jsem uvedl vyse - odstoupil od kupni smlouvy, zadal vraceni kupni ceny a uhradu souvisejicich nakladu (na kopii dopisu jsem si nechal od prodavace potvrdit prevzeti). Tim jsem mel zalezitost za vyresenou a ocekaval jsem penize. Bohuzel, po mesici nulova odezva, takze jsem zajel na prodejnu, kde jsem dostal od prodavace zajimavy vyklad obcanskeho zakoniku, ktery me docela pobavil (ze uz se jako v pripade odstoupeni od smlouvy nejedna o reklamaci a tudiz ze zadnou lhutu nemaji, proste az to posoudi, tak to bude, ze si dovozce nechava vypracovat vlastni posudek, atd.), nicmene nechal jsem si opet dat na kopii odstoupeni od smlouvy razitko s vyjadrenim, ze vec je stale v reseni a jel jsem domu vymyslet, co dal. Ono totiz na internetu vesmes rady a navody konci znaleckym posudkem, jako by byl samospasitelny...Protoze jsem tusil, ze uz mi zbyva jen zaloba, kontaktoval jsem jedno spotrebitelske sdruzeni. Vedouci pravniho oddeleni si nejprve nechal mailem poslat dokumentaci a pote mi po telefonu rekl, ze jsem postupoval spravne (byt 30 denni lhuta na vraceni penez se mu zdala prilis velkorysa, tvrdil, ze jsem mel dat lhutu 14 denni nebo klidne i tydenni). Dale mi sdelil, ze oni maji certifikaci Ministerstva prumyslu a obchodu k mimosoudnim resenim spotrebitelskych sporu, ve kterem by me na zaklade plne moci (zdarma) zastupovali. V praxi to pry funguje tak, ze prodejce vyzvou ke schuzce, kde se dojednaji podminky akceptovatelne pro obe strany. V 99% pripadu pry vsak prodejci poslou dopis, ze o takovy zpusob reseni nemaji zajem, anebo nereaguji vubec. Pote zbyva uz jen soud. Jelikoz jsem byl pomerne dost nastvany, ze ze strany Sportisima se mi za cely ten "velkorysy" mesic nikdo neobtezoval napsat ani mail, sms nebo me jinak kontaktovat (kontakty snad vsechny myslitelne meli uvedeny v dopise), byt ve smyslu nesouhlasime s pozadovanym resenim, vratime vam jen kupni cenu, nebo akceptujeme variantu rizeni pred soudem, nebo cokoli jineho, byl jsem rozhodnuty jit do soudu a dostat sve penize nazpet, protoze jsem fakt byl (a stale jsem) presvedceny, ze boty za (pro nekoho blbe) dva tisice musi vydrzet vic nez 250 km a ani ne tri mesice.
Dale me onen vyse uvedeny pravnik spotrenitelskeho sdruzeni upozornil, ze je potreba zaslat prodejci predzalobni vyzvu, pokud chci, aby v pripade prohry hradil naklady na soudni rizeni - jestli jsem to spravne pochopil, tak pokud tak neucinite, deli se naklady napul i v pripade, ze vyhrajete. V predzalobni vyzve jsem tedy zopakoval sve pozadavky a dal jsem jim lhutu dalsich 7 dni k uhrazeni pohledavky. Predposledni den lhuty (kdy stale penize na ucte nebyly) jsem zacal shanet advokatni kancelar k zastupovani. Zde bych si dovolil volne citovat onoho pravnika ze spotrebitelskeho sdruzeni: "ono je s tim obecne problem, protoze advokatni kancelare nechteji brat spotrebitelske spory se zalovanou castkou do 10 000 Kc, nebot naklady na soudni rizeni a odmena pro advokata neni totez - jinymi slovy i kdyz protistrana dostane uhradu nakladu, nepokryje to advokatovo palmare. Nicmene Vam dohodim jednu prazskou advokatni kancelar, ktera s nami jako se spotrebitelskym sdruzenim spolupracuje a ta vas bude zastupovat za nasledujicich podminek: 1400 platba z Vasi strany + si nechaji naklady na rizeni, hrazene protistranou v pripade, ze vyhrajete". Jinymi slovy, bude me to stat dalsich 1400 Kc (v pripade vyhry) s tim, ze obdrzim zalovanou castku (3777 Kc), v pripade prohry pak budu hradit jeste naklady na soudni rizeni + naklady protistrane. Nicmene i tak jsem byl rozhodnuty do toho jit. Nez vsak doslo ke kontaktu s advokatni kancelari, pristaly mi posledni den lhuty penize na ucte. Takze happy end (?).
Zaverem prikladam odkaz na skydrive, kde jsem nahral nejake fotky reklamovanych bot a kopie vyse uvedenych dokumentu (sve osobni udaje jsem s dovolenim odmazal). Kopii znaleckeho posudku jsem tam nedal z toho duvodu, ze si nejsem jist, ze mam pravo ho zverejnovat a proto jsem ofotil mobilem pouze jeden - dle meho nazoru stezejni - odstavec; rovnez neprikladam vyjadreni Amer Sportu, ktere je urceno pouze Sportisimu (a tak nejak mam dojem, ze se mi dostalo do rukou pouze nedopatrenim), ale zamitave vyjadreni reklamacniho oddeleni Sportisima je jeho vernou kopii.
Nepisu to sem jako navod, jak postupovat pri reklamaci obuvi, ale jako svou zkusenost, ktera treba nekomu pomuze pri rozhodovani, zda do reklamace vubec jit nebo ne a co ho (treba) bude cekat. Suma sumarum jsem obdrzel pozadovanou castku, nejake dalsi naklady by se asi nasly (telefon, propaleny benzin pri cestach na prodejnu - byt to mam temer po ceste do prace), ale ty beru jako svou osobni ztratu, protoze by se obtizne prokazovaly. Stejne jako promarneny cas a nervy. Zustala jen trochu pachut z pristupu prodejce a presvedceni, ze si v tomto retezci uz nekoupim nikdy nic. Omlouvam se za dlouhy text.
Dokumentace zde
Kontakty na vyse uvedenho znalce a spotrebitelske sdruzeni zaslu pripadnym zajemcum SZ.

[Indy]

dekujeme!

[mike]

Diky za podrobny popis. Taky bych cekal, ze se po obdrzeni znaleckeho posudku nebudou cukat. Byl uplne jasny a uz to jejich puvodni zamitnuti byla slusna drzost.

Docela by mne zajimalo, jak by to vypadalo, kdybys rozpor s kupni smlouvou uplatnil hned misto reklamace. Teoreticky by pak meli dokazovat oni, ale prakticky tezko rict. Nemluvil jsi o tenhle variante s pravnikama? Kazdopadne gratuluju k vysledku a k tomu, ze ses nenechal odbyt.

[apuka]

Inak, 12 stran uz... Co to lidi nakupujete za veci? Ja si ani nepamatam, kedy som nieco vobec reklamoval... To su tie lidly...

Teda chlape nevim... Hanwag, Lowa, Meindl, Asolo, Aku - to nejsou zrovna veci od Lidlu... Par stranek predtim si muzes najit pripady mych ruznych reklamaci bot.
Holt, nekdo ma stesti nekdo "stesti", nebo jenom se nespokoji s tim, ze to nejak prezije. Na druhe strane je casto i o nezajem dovozce lehce opravitelny problem resit (napr. u mne celkem asi na 7-8-mi mistech odlepena obsazka po prvnim 4-dennim pouziti Lowa Rangeru - poslali zpatky zalepene /???/ na jednom miste, kde byla mala dira, ostatni vetsi /i 2cm/ si ani nevsimali; po neprevzeti, resp. reklamace vyrizeni reklamace se uz prodejci do 30-ti dnu ani neozvali). A chyba se muze vyskytnout i u nejvetsich a nejlepsich vyrobcu, i pri sebelepsi vystupni kontrole.

Pawne: Velke diky za poucny pribeh.

[pavproch]

už sem to tu psal ale musím se zopakovat: apuka a fps by měli dostat doživotní zákaz vstupu do jakéhokoli krámu s botama...

od doby, co mi in(g)stalovali železo, sem opotřebil (odhadem) 15 párů outdoorových bot (jiné vlastně nenosím) a z teho sem měl enem dvě reklamace - obě úspěšně vyřízení bez velkých obstrukcí: Asolo Granite - bublina uvnitř podrážky - po prvním průchodu louží neskutečně vrzaly, druhý pár dělal totéž, takže vráceny peníze
THF Hedgehog Mid - pod vložkou v míste palce levé nohy v podrážce hrb, který tlačil zespoda na palec, druhý pár totéž - výrobní vada (zřejmě poškozená vstřikovací forma) - vráceny peníze...

[apuka]

Pavle, mne by zajimalo, z tech "mych" pripadu bys zustal kolikrat bez reklamace Ty Ja bych rekl, ze mozna v jednom - a to se obavam, ze by jsi to jenom odsunul na pozdejc.
Jinak s Asolo Granitama jsem spokojen, hlavne po zruseni vystupku vpredu a vzadu na aut. macky (uz tolik nezakopavam a nezachycuji se o skaly). Nemam v umyslu je (zatim ) reklamovat - nemam proc. Jo, nejsou to dokonale boty, ale co mi na nich troska vadi, je bud dane moji nohou (a to by tak bylo ve vetsine bot) nebo jsem to zjistil uz pri zkouseni a kupoval jsem si je s tim vedomim, ze to tak je - ale nejsou to vyrobni vady. A to v lete uz skonci zaruka .
Jo, a ja velice nerad reklamuji, nerad se dostavam do konfliktu - asi prave proto to na mne tak casto padne, abych se to naucil

[pavproch]

tak mám asi stěstí no dobré nebo mi nějaká ta prkotina (povolený nevýznamný šev po 2 letch těžkého provozu na Grmnt Mt. Guide, krapet svraštělá kůže na Aku Utah top, nepatrně se odlepující obsázka na Mammut Mt. Lennox) asi nevadí natolik, abych reklamoval...

a s tím zákazem vstupu, to byla nadsázka...

jo a máš pravdu, Asolo Granit jsou velmi povedené boty - teda až na tu bublinu v podrážce.....

[fps]

Hanwag, Lowa, Meindl, Asolo, Aku - to nejsou zrovna veci od Lidlu

to nejsou, určitě ne cenou, ale zdá se mi že se poslední dobou některé jejich boty k Lidl kvalitě přibližují

už sem to tu psal ale musím se zopakovat: apuka a fps by měli dostat doživotní zákaz vstupu do jakéhokoli krámu s botama

ode mně už mají pokoj, já už vybírám jenom mezi Dallapè a nebo La Sportiva

[apuka]

fps - ja bych to tak nezakriknul. To vis, ze i LS maji obcas problemy, dokonce i na OF je na to zalozene vlakno, i kdyz z nej se daji vycist jenom 3 problemy. Ale zase ne kazdy vlastnik, co mel problemy je chce tady prezentovat. Stejne to bude i Dallape.
Ono totiz - jak jsem psal - i pri pouzivani sebe-nejlepsich materialu, sebelepsich pracovniku a sebelepsi vstupni a vystupni kontrole se problem vyskytovat muze. Kdybys chtel, rekneme tomu, mit botu usitou z kuze, ktere kazdy kousek zkontroloval nejlepsi obornik, usitou niti, ktere kazdy cm se zkontroloval a proveroval, ... jednak by ses nedoplatil, jednak by to stejne nevyloucilo 100%-ne vyskyt chyby - jsou skryte materialove problemy a napr. kuze je prirodni material, nemuzes vedet, co vsechno ta krava/byk/buvol/cojavimco prezil, jake mel nemoci a jak se jeho zivot projevil na konkretnim kusu jeho kuze, ktera se pouzila na Tvych botach.
Vem to tak - ja jsem reklamoval Meindly Lhasa, HW Alasky, Lowa Rangery, Asolo Powermatic100 - ale je mnozstvi, velice drtive procento lidi spokojenych s uvedenymi botami, bez problemu je pouzivajicich i v narocnejsich podminkach nez ja nebo clenove me rodiny a "nase" problemy se u nich nevyskytuji. Dokonce Asolo PM100 ma i muj syn a uz prezily docela dost a jediny problem, co bych mohl reklamovat (ciste teoreticky) je, ze se obsazka odlepila asi na 3 mm do hloubky asi 1mm, ale videt to jenom, kdyz ji nehtem nadzvednu, jinak se drzi pri kuzi a nejevi sebemensi znamku zvetsovani odlepeni. Ale proc bych to delal? Stejne se uvidi, jestli "preziji" tuto zimu (myslim pritom na schozenou podrazku), na leto se asi budou misto podrazeni kupovat nove boty - asi jine, protoze mlady uz zjistil, ze potrebuje ponekud pevnejsi. No a stare zutanou na chozeni po lese, na houby, zalozni, atd. Manzelka je spokojena s Meindl Islandami (jedna spicka je hodne okopana v skalach, ale to neni chyba boty, bylo by to v tech mistech i s vyssi obsazkou) a ja s Asolo Granitami. A kupodivu s vetsinou reklamovanych bot jsme my byli spokojeni taky - az na projevene vady konkretnich paru. V zivote bych se proto neopovazil vypustit z ust srovnani kvality techto bot s "Lidl kvalitou".
Ano, vseobecne jde prumerna kvalita pomalicky niz a niz - ale to je pozadavek doby, bohuzel tlak nas, lidi (v celku, ne konkretnich jedincu) na cenu a vyrobce se tomu musi prizpusobit. Ale uvedeny vyrobci jsou stale jeste o stejny kus nekde vpredu, jak byly predtim. A ver mi, ze kdyz LS a Dallape podle Tebe kvalitou v prumeru niz nejde za stejnou cenu, tak je to bud jenom Tvuj spatny odhad nebo pro vyrobce cesta do zaniku. Kvalitni suroviny jsou a budou cim dal tim drazsi a kdyz nezdrazi koncovi produkt, tak se snizi zisky, az uz to neutahnou. Anebo zachovaji kvalitu i zisky a o tolik zvysi cenu - ale potom se zase najde mnohem mene lidi, kteri si to za danou cenu koupi. Bohuzel. To je realita.

[jurabike]

Garmont - má to cenu reklamovat

Po 2 měsících se mi začíná odlepovat spodek boty.
Reklamovali byste to nebo je to běžné opotřebení?

tak Rock Point = opraveno.zalepeno

[mike]

To mi neprijde jako dobre reseni. Jak te k tomu donutili? Pristoupit jsi na to nemusel, viz diskuse vyse.

[vonkreuz]

Záludná otázka do pro-zákaznicky laděného fora: od kdy je účtenka majetkem zákazníka? Od kamžiku, kdy vyleze z tiskárny nebo až okamžikem předání do zákazníkových rukou? Má obchodník právo dopsat doplňující údaje na rub účtenky? Zákon říká, co na účtence musí být, ale nezakazuje nic doplnit. Platí tedy to, že co není zakázáno, je povoleno?
Hrubě převyprávěný případ od jednoho známého: zákazník si kupuje boty, nekupuje je proto, že potřebuje, ale proto že chce a líbí se mu a přímo říká, že je bude nosit do města. Ale, boty jsou určeny na běh v terénu a mají podrážku z měkčí směsi a obchodník ví, že taková směs se při nošení na asfaltu/betonu/žule rychle ochodí. Proto na rub účtenky dopíše: "obuv zakoupena proti doporučení odborného prodavače na jiný účel".

Co vy na to?

[Chmeld4]

Hmm nechápu proč by to tam obchodník chtěl psát. Toho přece zajímá to že boty prodá. Navíc když mu to příjde hodit na hlavu zákazník zhoblované na padrť tak se stejně počítá to zařazení pro danou obuv, takže se to asi zamítne a zákazník utře nos. Podle mě platí jen to co je natisklé pokladnou.

btw: Podle mého patří účtenka zákazníkovy v okamžiku předání peněz prodávajícímu.

[petrbw]

Podle mě to co napsal aktivní prodavač na rub účtenky je naprosto irelevantní.To nad čím přemýšlím jako zákazník v době nákupu a to jak s botami ve skutečnosti budu zacházet může být rozdílné a v případě reklamace jako zákazník můžu tvrdit cokoliv, i lhát že jsem je nosil pouze na palubovce v tělocvičně nebo je nosil jen doma po bytě.Je jen na posouzení které vyjde ze skutečného stavu případného poškození boty.V nejhorším opět posudek znalce, toho nějaké poznámky nebudou zajímat.Ten bude zkoumat botu, vadu a porovnávat zjištěný stav v souvislosti na to, k čemu je bota primárně určená.Tolik můj názor.

[apuka]

Ja bych to bral tak, ze pokud na vytistenou uctenku neco takoveho prodavac napise, tak to bude relevantni informace pouze tehdy, kdyz to necha zakaznika podepsat. Ale je to pouze moje interpretace, ja si myslim, ze je to docela dulezita informace - zakaznik se muze odvolavat pri reklamaci na to, ze mu prodavac nerekl, ze to neni vhodna obuv na jeho ocekavane pouzivani. A to, ze se tak nedelo se dokazuje prodavaci dost tezko. Takze, kdyz pripoji tuto informaci na uctenku, tak zakaznik tuto informaci dostal. Ale v tom pripade spise by se melo napsat, ze boty jsou urcene na beh v terenu a nejsou vhodne na mestske pouziti, protoze ""obuv zakoupena proti doporučení odborného prodavače na jiný účel" vubec nic nerika o tom, ze na jaky ucel se maji pouzit.

[jurabike]

To mi neprijde jako dobre reseni. Jak te k tomu donutili? Pristoupit jsi na to nemusel, viz diskuse vyse.

tak a po 14 dnech používání opět rozlepeno..nyní se vrátilo z další reklamace a zamítnuto !! (stejná chyba).

takže mám oba papíry z reklamace (jeden kde to uznávaj a opravují) a druhý,kde stejnou chybu zamítaj...

kdo chce lepší info tak facebook rock pointu,kde mi slíbili,že to rovnou budou řešit na pobočce...

no jak byste si to vyložili?

http://imageshack.com/a/img607/5883/hlxc.jpg

http://imageshack.com/a/img713/9811/1r44.jpg

[mike]

Moment, rozlepilo se stejne misto po oprave? V tom pripade reklamujes opravu a tam si myslim, ze neni co resit.

[jurabike]

očividně Rock Point to má zajem řešit jinak...

[mike]

Nechal jsi napsat do protokolu, ze reklamujes opravu? Podle toho, co napsali, to spis vypada, ze ne. Sorry, ale pak je to tvoje chyba. Reklamuj znovu a tentokrat jim dej jasne najevo, o co jde. Na opravu mas zaruku myslim 3 mesice (mozna 6).

A necituj prosim zbytecne (uklizeno).

[jurabike]

aha,takže zase zanést na prodejnu a odeslat s tím,že chci reklamovat opravu nikoliv botu ? tož to už bude 4 reklamace

[mike]

To te fakt nenapadlo samotneho a hned?

No, mozna ti to hraje do karet. Mas dve ruzna vyjadreni ke stejnemu problemu a jednu mizernou opravu. Na vraceni penez to jeste neni, ale po dalsi mizerne oprave mozna uz jo. Pockej si, jestli jeste neco nenapise apuka, ten se v reklamacich vyzna lip Nebo to prokonzultuj s nekym, kdo se reklamacema zabyva (dTest?), jaky je ted nejvyhodnejsi postup.

[mike]

Mimochodem, jaka ctvrta reklamace? Pri tretim vyskytu stejneho problemu mas narok na vraceni penez. A chapu spravne, ze ty boty byly stare dva mesice? V tom pripade se opravdu s nekym porad, IMHO bys mel dostat zpatky penize, akorat to musis spravne podat. Ne jako reklamace, ale odstoupeni od smlouvy. Coz uz jsi mel udelat predtim.

[jurabike]

Přidám ještě komunikaci mezi RockPointem:

zakoupil jsem si boty Garmont momentum suede dne 28.12.2012,které jsem používal cca do 15.3.2013,kdy v místě pod palcem se podrážka proděravěla.Reklamace a 2.4.2013 mi tyto boty byly vyměněny za nové a jelikož začlo jaro,tak až do prosince zůstaly v skříni.V prosinci 2013 jsem je vytáhl a během pár dnů se začla rozlepovat podrážka na patě.Reklamace 9.12.2013 a boty až do 8.1.2014 byly na opravě.9.1.2014 jsem si je převzal s reklamačním protokolem,že jsou opravené a vše by mělo být v pořádku.Nyní po 10dnech používání se boty opět rozlepily na místě kde byly opravované.

RockPoint Dobrý den,
velice se omlouváme za takové komplikace. Prosím, obraťte se na naši nejbližší prodejnu, ta se spojí s reklamačním oddělením a na místě situaci vyřešíte.Děkujeme a ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti

V den kdy jsem reklamoval,ovšem se prodejna nemohla spojit s reklamačním (nedostupné),takže boty poslali na reklamaci...Telefonicky mi vedoucí reklamací potvrdila,že boty opraví a pošlou zpět....no nestalo se ani jedno..co slibovali..

[mike]

Jo tak. Tim ovsem pada moznost odstoupeni od smlouvy, jelikoz nejsou stare dva mesice, ale devet. Ze jsi v nich nechodil neni podstatne. Treti stejna zavada to taky neni. Takze bud se chytnou za nos a vyridi to sami nebo budes muset reklamovat tu opravu.

[budo]

reklamace??
Zdravím,
před půl rokem jsem si koupil nízký garmonty http://www.rockpoint.cz/boty-garmont-st ... -5086.html ale teď zjišťuju,
že mají na patě zezadu prodřenou látku až na nějakej plast, takže mi to za chůze rozedírá ponožky i místo na noze těsně pod achilovkou.
Myslíte, že je to na reklamaci? Já myslím že jo, protože to znemožňuje to botu normálně používat.

Dík za odpovědi

Pár let po položení dotazu, nicméně mám jistou potřebu se k tomuhle častému problému vyjádřit. Je to zcela bez diskuse vinou nevhodně či nesprávně tvarované paty (kopyta) a nekvalitní látkou. Nicméně jsem došel k bezbolestnému řešení. Když se mi to začne trhat, hodím boty o 4 ulice vedle k ševci (chlap, který tady svého času učil na SOU obuvnickém), on mi tam vlepí do obou bot kůži a je to. Stojí mne to jenom stovku, nemusím utrácet čas dvojím harcováním se k prodejci s nejistým výsledkem, ušetřím si nervy a nejsem měsíc bez bot Vřele doporučuju tento postup.