Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy aj. dopravce
Moderátoři: Moderátoři - veteráni, Moderátoři - nová krev
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » úte zář 15, 2015 17:46
Jestli v ni nekoho potkas ve vlaku do CB, tak je to urcite ona a seber mu ji
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od axi12 » úte zář 15, 2015 17:52
- axi12
- nadšenec
- Příspěvky: 1557
- Registrován: pon lis 15, 2010 19:56
- Bydliště: České Budějovice
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » úte zář 15, 2015 17:54
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od axi12 » úte zář 15, 2015 17:58
jezdím na spolujízdu, protože je to rychlejší
- axi12
- nadšenec
- Příspěvky: 1557
- Registrován: pon lis 15, 2010 19:56
- Bydliště: České Budějovice
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » úte zář 15, 2015 18:04
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od apuka » stř zář 16, 2015 13:01
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16566
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » stř zář 16, 2015 16:07
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od DAV » pát zář 18, 2015 18:53
Ty buď rád, že seš!
- DAV
- nadšenec
- Příspěvky: 1536
- Registrován: čtv pro 24, 2009 10:22
- Bydliště: Olomouc u Těšetic
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od šíp » stř zář 23, 2015 16:31
Není možné řešit stížnost přes jejich mail, je na to nutné použít kontaktní formulář, kde se dotyčná stížnost zaeviduje. Když jsem tedy psala stížnost, odpověď mi přišla mailem s tím, že na uvedený mail není možné reagovat. Musela bych na to použít znovu kontaktní formulář, což nechci, protože by došlo k tomu, že má odpověď by se zaevidovala s novým číslem coby nová stížnost. ČD si tak jednoduše zajistili, že není možné odpovědět na jejich reakci na stížnost.
Zde popis situace, o co šlo.
Dobrý den,
má stížnost se týká soboty, kdy probíhaly dny NATO. Vzdor opakovaným tvrzením, že ČD posílí spoje během této akce, nestalo se tak. Abychom se vyhnuli přeplněným vlakům, koupili jsme si 1. třídu na trasu Studénka-Český Těšín. Do Studénky přijel vlak natolik plný, že byl problém se do něj vůbec dostat. Plná byla i 1. třída, a na naše dotazy, zda všichni mají lístek do 1. třídy, tam několik cestujících drze odpovědělo, že nemá, ale že nepůjdou přece stát do 2. třídy. Průvodčí za celou trasu vůbec nepřišel, aby situaci vyřešil. Dále vlak nejel přímo do Těšína, jak měl dle jízdního řádu, ale přestupovalo se v Bohumíně do ještě kratší vlakové soupravy, kde se situace opakovala. Opět vlak plný tak, že se téměř nedalo dostat dovnitř, a po probojování se do 1. třídy opět dost cestujících, kteří tam neměli co dělat. Opět jsme průvodčího neviděli. S sebou jsem měla spící malé dítě a švagra po operaci o berlích. Cestu by neustáli a nebýt dvou mladých lidí /s lístkem do 1. třídy/, kteří nám svá místa přepustili, museli bychom stát. Stáli bychom v 1. třídě s lístkem do 1. třídy, kde sedělo mnoho cestujících s lístkem do 2. třídy. V kopii máte přiloženou žádost o vrácení rozdílu mezi 1. a 2. třídou. Jsem zvědavá, zda se dočkám odpovědi někoho kompetentního.
děkuji
Vážená paní xxxx,
věřte, že nás velmi mrzí důvody Vámi zaslané stížnosti. Ujišťujeme Vás, že není naším cílem získávat nespokojené zákazníky.
Vámi uvedený vlak Os 2949 byl dne 19.9.2015 veden s dvojnásobnou kapacitou míst proti normálnímu stavu, celkem se do dvou souprav 471 vleze cca 1200 cestujících. Toto mimořádné opatření k akci Dny NATO mělo za následek nutnost přestupu ve stanici Bohumín, kde se jedna jednotka odpojovala. Nemůžeme tedy souhlasit s Vaší kritikou, že jsme spoje neposilovali. Byly posíleny na hraně technologických možností dopravce České dráhy. Vzhledem k enormnímu zájmu však byly stávající spoje využity téměř na 100%. Vzhledem k uvedenému souhlasíme s vrácením rozdílu jízdného v 1. a 2. třídě za cestu vlakem Os 2949. Částka 87 Kč Vám bude vrácena na účet, z nějž byla elektronická jízdenka 9061-785 hrazena.
Za případné potíže při využití služeb dopravce České dráhy se Vám omlouváme.
S pozdravem
Jan Behro
KOD-oddělení kvality a kontroly
Generální ředitelství ČD, a.s.
Kdybych měla možnost, pokračovala bych v komunikaci následujícím způsobem:
Vlak určitě nebyl posílenou vlakovou soupravou. Na té trati jezdím relativně často.
Ve Studénce nebylo avizováno, že bude nutný mimořádný přestup v Bohumíně do nové vlakové soupravy. Kdyby se tak stalo, tak bychom do vlaku nenastupovali a počkali bychom si na pozdější vlak, kterým byl o asi 20 minut později jedoucí EC, abychom jeli přímo a bez přestupu. Pokud je totiž jeden z cestujících částečný invalida o berlích, upřednostní přímý vlak i za cenu o něco delšího čekání na něj.
Jestli dobře chápu, mimořádný přestup v Bohumíně byl plánovaný, tedy nevidím důvod, proč jste to nemohli ve Studénce ohlásit.
Vůbec jste se mi nevyjádřili k tomu, proč ani v jednom z vlaků nepřišel průvodní a nesjednal pořádek.
Je nějaká možnost, jak by se má odpověď mohla do ČD dostat? Nejde mi o ty prachy, na ty kašlu. Jen mi přijde, že dělají z lidí blbce.
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » stř zář 23, 2015 17:00
Co se tyce tech cestujicich s jizdenkou do druhe tridy. Ti nic spatneho neudelali. Dokoupit prvni tridu si muzes az ve vlaku a bez prirazky, obcas to tak delam. Proste si tam sednes a az prijde pruvodci, tak doplatis. Problem je v tom, ze pruvodci neprisel.
Jo a mam pocit, ze jedno (prvni) kupe byva pro invalidy, tam ma svagr o berlich narok, aby ho nekdo pustil sednout.
edit: na ten mail muzes zkusit normalne odpovedet a (i s celou historii) dat CC na info@cd.cz. Kdyz jsem resil ztracenou bundu, tak mi tam normalne odpovidali. Muzes k tomu napsat, at to predaji dotycnemu.
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od šíp » stř zář 23, 2015 18:25
UPOZORNĚNÍ PRO PŘÍJEMCE: emailová adresa EM@cd.cz NENÍ AKTIVNÍ a slouží pouze jako směrová adresa na server ČD.
Pro komunikaci s námi použijte KONTAKTNÍ FORMULÁŘ přístupný na http://www.cd.cz
Hm, ten mail je ale jiný, než na který odkazuješ Ty. Každopádně mi to přijde jako nechuť ČD ke komunikaci, když mi odpovídají z mailu, na který není možné reagovat, a sami chtějí, abych komunikovala přes ten formulář.
Je otázka, jak daleko tu svou stížnost chci řešit. Chápu, že když v sobotu dny NATO navštívilo 155 tisíc lidí, tak byl opravdu problém s jejich přepravou. Proč ale všude avizovali, jak jsou na to připraveni, jak posílili spoje, jak chtějí, aby se upřednostnila doprava vlakem, a nedoporučovali lidem jízdu autem? Jediné změny, které jsem si všimla, bylo to, že všechny vlaky mimořádně stavěli ve stanici Studénka, tedy i ty, co tam normálně zastávku nemají. Plus přidali nějaké spoje jedoucí až do Mošnova. Za mě ta doprava byla velkým zklamáním.
Pro Hafiho @ spol: velká písmena byla už v originálním mailu, nic jsem tam nepřidávala ani neměnila.
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Vachon » stř zář 23, 2015 18:52
-
Vachon - inventář fóra
- Příspěvky: 2261
- Registrován: pát čer 3, 2011 12:01
- Bydliště: matka měst
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od šíp » stř zář 23, 2015 18:56
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » stř zář 23, 2015 18:57
šíp píše:Každopádně mi to přijde jako nechuť ČD ke komunikaci, když mi odpovídají z mailu, na který není možné reagovat, a sami chtějí, abych komunikovala přes ten formulář.
No samozrejme, co bys taky cekala od CD? Proto bych tu stiznost na komunikaci napsal.
šíp píše:Je otázka, jak daleko tu svou stížnost chci řešit.
Bingo. Ceho vlastne chces dosahnout? Stiznost uznali, penize ti vratili. Samozrejme chapu, ze te to stve a proc, ale jak by sis predstavovala, ze to ma pokracovat?
Vachon píše:Třeba počítali s tím, že na dny Nato si Nato dopraví návštěvníky Herkulesama.
Nebo B52. V pumovnici
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od šíp » stř zář 23, 2015 19:00
mike píše:šíp píše:Je otázka, jak daleko tu svou stížnost chci řešit.
Bingo. Ceho vlastne chces dosahnout? Stiznost uznali, penize ti vratili. Samozrejme chapu, ze te to stve a proc, ale jak by sis predstavovala, ze to ma pokracovat?
Třeba proto, že mám 2 různé vyjádření.
Z oddělení reklamací mi napsali pár hodin před odpovědí z oddělení stížností. Liší se částky, ti první mi přiznali 173 Kč, ti druzí 87 Kč. Už tohle podle mého ukazuje na neskutečný bordel, který u nich panuje.
A co jsem čekala? Já ani nevím. Třeba sypání popela na hlavu, že to nezvládli a že přecenili situaci, což se v reálu stalo. To bych uznala a víc se tím nezabývala.
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » stř zář 23, 2015 19:07
Jasne, proto se ptam, co cekas. Protoze mi prijde, ze od CD jsi ziskala maximum mozneho. Omluvili se. Ze by priznali nezvladnuti situace se snad ani cekat neda... Chapu, ze odpovedet chces, udelal bych to taky, ale ciste proto, abych si ulevil, nic jineho bych od toho uz necekal.
Jeste muzes kontaktovat nejaky bulvar, ti z CD nejake vyjadreni dostanou
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od šíp » stř zář 23, 2015 19:09
Ta, co přišla jako první, obsahuje pouze lakonické přiznání částky 173 Kč bez jediné omluvy či vysvětlení. Nic víc, nic míň. To jsem sem ani nekopírovala.
Máš pravdu, to, co jsem chtěla, byla opravdu odpověď typu "podcenili jsme situaci, nenapadlo nás, že pojede tolik lidí vlakem, ...."
Tohle je ta první odpověď:
Vážený zákazníku,
na základě Vámi uplatněného práva z přepravní smlouvy ze dne 19.9.2015, k dokladu 9061-785, Vám v příloze tohoto mailu zasíláme opravný daňový doklad na částku 173,- Kč, na kterou máte nárok dle Pravidel pro nákup v eShop ČD.
Pokud byl doklad hrazen platební kartou, bude částka návratku připsána z účtu ČD vedeného u ČSOB na Váš účet vázaný k této platební kartě do 1-3 pracovních dnů u účtů vedených v České republice a do 3-6 pracovních dnů u účtů vedených v bance členské země Evropské unie. U účtů vedených v jiných zemích může být doba připsání na účet delší. V případě, že nebude po uplynutí této doby částka na Váš účet připsána, obraťte se s reklamací na Vaši banku.
Pokud byla jízdenka hrazena platebním systémem PaySec, bylo připsání částky provedeno ihned.
Děkujeme za využití našich služeb.
S pozdravem
České dráhy, a.s.
Proto jsem sem taky psala. Nestěžovala jsem si na situaci s dopravou Českými drahami, ale na způsob komunikace se zákazníkem při vyřizování stížností a reklamací.
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » stř zář 23, 2015 19:25
Kolik jsi teda vlastne dostala? Cekal bych 173 + 87, jelikoz prava ruka nevi, co dela leva. A nemel bych s tim naprosto zadny problem. Taky jsem posledne dostal dve 30 Kc kompenzace za jednu vyluku a i to mi prijde malo vzhledem k bordelu, ktey tam vladnul a vzhledem k opruzu s uplatnovanim te kompenzace.
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od pavproch » stř zář 23, 2015 19:26
-
pavproch - outdoor maniak
- Příspěvky: 28279
- Registrován: čtv říj 6, 2005 10:50
- Bydliště: Zaplaťpanbu 350km na východ od 100věžaté (a často ještě o 200km dál východněji)
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od šíp » stř zář 23, 2015 19:29
Pp: když Tě to nezajímá, proč jej čteš?
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » stř zář 23, 2015 19:31
Chodi na diskusni forum a vadi mu, ze tam lidi diskutuji
@šíp: muzes mu na to prosim napsat nejaky prasek? Posledni dobou je ponekud neklidny...
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od šíp » stř zář 23, 2015 19:32
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od pavproch » stř zář 23, 2015 19:34
-
pavproch - outdoor maniak
- Příspěvky: 28279
- Registrován: čtv říj 6, 2005 10:50
- Bydliště: Zaplaťpanbu 350km na východ od 100věžaté (a často ještě o 200km dál východněji)
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » stř zář 23, 2015 19:35
Tipuju, ze dostanes obe
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od šíp » stř zář 23, 2015 19:37
Oddělení stížností na mě nemá žádný kontakt kromě mailu, takže mi nemají nic jak poslat.
Já jsem se hlavně potřebovala tady vypovídat. Jak říkám, nestěžovala jsem si na dopravu vlakem jako takovou, ale na způsob, jakým se koncový zákazník snaží dobrat svého práva. Připadá mi to jako pohádka o slepičce a kohoutkovi.
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » stř zář 23, 2015 19:39
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od šíp » stř zář 23, 2015 19:42
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » stř zář 23, 2015 19:49
Na druhou stranu, cislo jizdenky maji, a tak ti to mozna muzou pripsat rovnou. Mail jsem pochopil tak, ze reklamace je uznana a penize ti daji. Jen mi neni uplne jasny postup.
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49393
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
- User is Online!
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od šíp » stř zář 23, 2015 19:52