Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy aj. dopravce

[mike]

Jo, a pak bys mi nadaval, ze profukuje Chtel jsem ji vyzkouset jeste v zime, jestli to se silnejsim trikem nebude fungovat lip, ale smula.

Jestli v ni nekoho potkas ve vlaku do CB, tak je to urcite ona a seber mu ji

[axi12]

Nejezdím vlakem do ČB

[mike]

Jak to, ze ne? Kdo jiny tam ma jezdit, kdyz ne ty? Vzdyt CD zkrachuji

[axi12]

Dokud budou mít cargo a stát, tak ne

jezdím na spolujízdu, protože je to rychlejší

[mike]

Chapu, s tema vylukama je to asi i pohodlnejsi. Bundu tak ale nenajdes, zajdi se aspon obcas kouknout na nadrazi v CB, jestli ji nenosi nejaky ajznbonak (ale to by uz stejne nesla vyprat )

[apuka]

Miku, muzes se tesit, ze se jednou budes moci tesit (pokud se budou dodrzovat casy ).

[mike]

Podobne veci ctu uz asi 15 let a zatim akorat bordel, vyluky a bordel Uz jsem prestal verit, ze to nekdy skonci. Uz tam davno mela byt trasa jako z Prahy do Drazdan... to bych mozna jezdil do Alp i na vikendy.

[DAV]

23. 10. jedu opět vlakem do brna, nervově se na to začínám připravovat. brno připrav se mne.

[šíp]

Stěžuji si na způsob komunikace nespokojený zákazník - České dráhy.
Není možné řešit stížnost přes jejich mail, je na to nutné použít kontaktní formulář, kde se dotyčná stížnost zaeviduje. Když jsem tedy psala stížnost, odpověď mi přišla mailem s tím, že na uvedený mail není možné reagovat. Musela bych na to použít znovu kontaktní formulář, což nechci, protože by došlo k tomu, že má odpověď by se zaevidovala s novým číslem coby nová stížnost. ČD si tak jednoduše zajistili, že není možné odpovědět na jejich reakci na stížnost.

Zde popis situace, o co šlo.

Dobrý den, 
má stížnost se týká soboty, kdy probíhaly dny NATO. Vzdor opakovaným tvrzením, že ČD posílí spoje během této akce, nestalo se tak. Abychom se vyhnuli přeplněným vlakům, koupili jsme si 1. třídu na trasu Studénka-Český Těšín. Do Studénky přijel vlak natolik plný, že byl problém se do něj vůbec dostat. Plná byla i 1. třída, a na naše dotazy, zda všichni mají lístek do 1. třídy, tam několik cestujících drze odpovědělo, že nemá, ale že nepůjdou přece stát do 2. třídy. Průvodčí za celou trasu vůbec nepřišel, aby situaci vyřešil. Dále vlak nejel přímo do Těšína, jak měl dle jízdního řádu, ale přestupovalo se v Bohumíně do ještě kratší vlakové soupravy, kde se situace opakovala. Opět vlak plný tak, že se téměř nedalo dostat dovnitř, a po probojování se do 1. třídy opět dost cestujících, kteří tam neměli co dělat. Opět jsme průvodčího neviděli. S sebou jsem měla spící malé dítě a švagra po operaci o berlích. Cestu by neustáli a nebýt dvou mladých lidí /s lístkem do 1. třídy/, kteří nám svá místa přepustili, museli bychom stát. Stáli bychom v 1. třídě s lístkem do 1. třídy, kde sedělo mnoho cestujících s lístkem do 2. třídy. V kopii máte přiloženou žádost o vrácení rozdílu mezi 1. a 2. třídou. Jsem zvědavá, zda se dočkám odpovědi někoho kompetentního.
děkuji
Vážená paní xxxx,

věřte, že nás velmi mrzí důvody Vámi zaslané stížnosti. Ujišťujeme Vás, že není naším cílem získávat nespokojené zákazníky. 

Vámi uvedený vlak Os 2949 byl dne 19.9.2015 veden s dvojnásobnou kapacitou míst proti normálnímu stavu, celkem se do dvou souprav 471 vleze cca 1200 cestujících. Toto mimořádné opatření k akci Dny NATO mělo za následek nutnost přestupu ve stanici Bohumín, kde se jedna jednotka odpojovala. Nemůžeme tedy souhlasit s Vaší kritikou, že jsme spoje neposilovali. Byly posíleny na hraně technologických možností dopravce České dráhy. Vzhledem k enormnímu zájmu však byly stávající spoje využity téměř na 100%. Vzhledem k uvedenému souhlasíme s vrácením rozdílu jízdného v 1. a 2. třídě za cestu vlakem Os 2949. Částka 87 Kč Vám bude vrácena na účet, z nějž byla elektronická jízdenka 9061-785 hrazena.

Za případné potíže při využití služeb dopravce České dráhy se Vám omlouváme.

S pozdravem

Jan Behro
KOD-oddělení kvality a kontroly
Generální ředitelství ČD, a.s.

Kdybych měla možnost, pokračovala bych v komunikaci následujícím způsobem:
Vlak určitě nebyl posílenou vlakovou soupravou. Na té trati jezdím relativně často.
Ve Studénce nebylo avizováno, že bude nutný mimořádný přestup v Bohumíně do nové vlakové soupravy. Kdyby se tak stalo, tak bychom do vlaku nenastupovali a počkali bychom si na pozdější vlak, kterým byl o asi 20 minut později jedoucí EC, abychom jeli přímo a bez přestupu. Pokud je totiž jeden z cestujících částečný invalida o berlích, upřednostní přímý vlak i za cenu o něco delšího čekání na něj.
Jestli dobře chápu, mimořádný přestup v Bohumíně byl plánovaný, tedy nevidím důvod, proč jste to nemohli ve Studénce ohlásit.
Vůbec jste se mi nevyjádřili k tomu, proč ani v jednom z vlaků nepřišel průvodní a nesjednal pořádek.

Je nějaká možnost, jak by se má odpověď mohla do ČD dostat? Nejde mi o ty prachy, na ty kašlu. Jen mi přijde, že dělají z lidí blbce.

[mike]

Asi bych napsal novou stiznost na to, ze se neda odpovedet na stiznost. Beze srandy. Klasicky socialisticky pristup velke firmy, ale i tak je to pokrok. Pred 10 lety by sis mohla jit stezovat akorat k okynku, kam posadili tu nejodpornejsi babu, kterou uz nemohli dat ani na pokladnu, protoze pokousala cestujici

Co se tyce tech cestujicich s jizdenkou do druhe tridy. Ti nic spatneho neudelali. Dokoupit prvni tridu si muzes az ve vlaku a bez prirazky, obcas to tak delam. Proste si tam sednes a az prijde pruvodci, tak doplatis. Problem je v tom, ze pruvodci neprisel.

Jo a mam pocit, ze jedno (prvni) kupe byva pro invalidy, tam ma svagr o berlich narok, aby ho nekdo pustil sednout.

edit: na ten mail muzes zkusit normalne odpovedet a (i s celou historii) dat CC na info@cd.cz. Kdyz jsem resil ztracenou bundu, tak mi tam normalne odpovidali. Muzes k tomu napsat, at to predaji dotycnemu.

[šíp]

V emailu, který mi poslali, se výslovně píše:

UPOZORNĚNÍ PRO PŘÍJEMCE: emailová adresa EM@cd.cz NENÍ AKTIVNÍ a slouží pouze jako směrová adresa na server ČD.
Pro komunikaci s námi použijte KONTAKTNÍ FORMULÁŘ přístupný na http://www.cd.cz

Hm, ten mail je ale jiný, než na který odkazuješ Ty. Každopádně mi to přijde jako nechuť ČD ke komunikaci, když mi odpovídají z mailu, na který není možné reagovat, a sami chtějí, abych komunikovala přes ten formulář.
Je otázka, jak daleko tu svou stížnost chci řešit. Chápu, že když v sobotu dny NATO navštívilo 155 tisíc lidí, tak byl opravdu problém s jejich přepravou. Proč ale všude avizovali, jak jsou na to připraveni, jak posílili spoje, jak chtějí, aby se upřednostnila doprava vlakem, a nedoporučovali lidem jízdu autem? Jediné změny, které jsem si všimla, bylo to, že všechny vlaky mimořádně stavěli ve stanici Studénka, tedy i ty, co tam normálně zastávku nemají. Plus přidali nějaké spoje jedoucí až do Mošnova. Za mě ta doprava byla velkým zklamáním.

Pro Hafiho @ spol: velká písmena byla už v originálním mailu, nic jsem tam nepřidávala ani neměnila.

[Vachon]

Třeba počítali s tím, že na dny Nato si Nato dopraví návštěvníky Herkulesama.

[šíp]

To já bych se tam radši dopravila Mrijou, nebo alespoň Ruslanem

[mike]

Každopádně mi to přijde jako nechuť ČD ke komunikaci, když mi odpovídají z mailu, na který není možné reagovat, a sami chtějí, abych komunikovala přes ten formulář.

No samozrejme, co bys taky cekala od CD? Proto bych tu stiznost na komunikaci napsal.

Je otázka, jak daleko tu svou stížnost chci řešit.

Bingo. Ceho vlastne chces dosahnout? Stiznost uznali, penize ti vratili. Samozrejme chapu, ze te to stve a proc, ale jak by sis predstavovala, ze to ma pokracovat?

Třeba počítali s tím, že na dny Nato si Nato dopraví návštěvníky Herkulesama.

Nebo B52. V pumovnici

[šíp]

Je otázka, jak daleko tu svou stížnost chci řešit.

Bingo. Ceho vlastne chces dosahnout? Stiznost uznali, penize ti vratili. Samozrejme chapu, ze te to stve a proc, ale jak by sis predstavovala, ze to ma pokracovat?

Třeba proto, že mám 2 různé vyjádření.
Z oddělení reklamací mi napsali pár hodin před odpovědí z oddělení stížností. Liší se částky, ti první mi přiznali 173 Kč, ti druzí 87 Kč. Už tohle podle mého ukazuje na neskutečný bordel, který u nich panuje.
A co jsem čekala? Já ani nevím. Třeba sypání popela na hlavu, že to nezvládli a že přecenili situaci, což se v reálu stalo. To bych uznala a víc se tím nezabývala.

[mike]

Aha, ale tos nepsala. Kolik by ti teda meli spravne vratit? Bordel tam samozrejme maji.

Jasne, proto se ptam, co cekas. Protoze mi prijde, ze od CD jsi ziskala maximum mozneho. Omluvili se. Ze by priznali nezvladnuti situace se snad ani cekat neda... Chapu, ze odpovedet chces, udelal bych to taky, ale ciste proto, abych si ulevil, nic jineho bych od toho uz necekal.

Jeste muzes kontaktovat nejaky bulvar, ti z CD nejake vyjadreni dostanou

[šíp]

Ne, to jsem nepsala, že mám 2 různé odpovědi z 2 různých zdrojů ČD.
Ta, co přišla jako první, obsahuje pouze lakonické přiznání částky 173 Kč bez jediné omluvy či vysvětlení. Nic víc, nic míň. To jsem sem ani nekopírovala.
Máš pravdu, to, co jsem chtěla, byla opravdu odpověď typu "podcenili jsme situaci, nenapadlo nás, že pojede tolik lidí vlakem, ...."

Tohle je ta první odpověď:

Vážený zákazníku,
na základě Vámi uplatněného práva z přepravní smlouvy ze dne 19.9.2015, k dokladu 9061-785, Vám v příloze tohoto mailu zasíláme opravný daňový doklad na částku 173,- Kč, na kterou máte nárok dle Pravidel pro nákup v eShop ČD.
Pokud byl doklad hrazen platební kartou, bude částka návratku připsána z účtu ČD vedeného u ČSOB na Váš účet vázaný k této platební kartě do 1-3 pracovních dnů u účtů vedených v České republice a do 3-6 pracovních dnů u účtů vedených v bance členské země Evropské unie. U účtů vedených v jiných zemích může být doba připsání na účet delší. V případě, že nebude po uplynutí této doby částka na Váš účet připsána, obraťte se s reklamací na Vaši banku.
Pokud byla jízdenka hrazena platebním systémem PaySec, bylo připsání částky provedeno ihned.
Děkujeme za využití našich služeb.
S pozdravem
České dráhy, a.s.

Proto jsem sem taky psala. Nestěžovala jsem si na situaci s dopravou Českými drahami, ale na způsob komunikace se zákazníkem při vyřizování stížností a reklamací.

[mike]

Vsak to maji pekne zarizene, ne? Oddeleni reklamaci vraci penize a oddeleni stiznosti posila omluvy. Samozrejme, ze se meli omluvit uz v tom prvnim mailu, ale CD se holt komunikaci se zakaznikem jeste porad klopotne uci. Predpokladam, ze jen diky konkurenci, diky za ni Kdyz si vzpomenu na nektere sve starsi zazitky s CD, tak tohle je jeste zlate. Ty carodejnice na informacich a stizostech...

Kolik jsi teda vlastne dostala? Cekal bych 173 + 87, jelikoz prava ruka nevi, co dela leva. A nemel bych s tim naprosto zadny problem. Taky jsem posledne dostal dve 30 Kc kompenzace za jednu vyluku a i to mi prijde malo vzhledem k bordelu, ktey tam vladnul a vzhledem k opruzu s uplatnovanim te kompenzace.

[pavproch]

další grafomansky zbytečné vlákno, keré NIKOHO nezajímá....

[šíp]

Zatím jsem nedostala nic a předpokládám, že dostanu 87 Kč. Pak dám vědět. Hlavně mě přijde ujeté, že musím v rámci ČD psát na 2 oddělení. V oddělením reklamací mi odepsali, že z technických důvodů neodpovídají a pokud si chci stěžovat, mám použít komunikační formulář.

Pp: když Tě to nezajímá, proč jej čteš?

[mike]

Ja snad OF hacknu a dam mu BAN...

Chodi na diskusni forum a vadi mu, ze tam lidi diskutuji

@šíp: muzes mu na to prosim napsat nejaky prasek? Posledni dobou je ponekud neklidny...

[šíp]

Napíšu mu Viagru, to bude mít rázem jiné starosti

[pavproch]

viagru néééé, já už scu míst svůj klid....

[šíp]

Však právě

[mike]

@šíp: to ne, by se tu toporil jeste vic

Tipuju, ze dostanes obe

[šíp]

Chceš se vsadit?
Oddělení stížností na mě nemá žádný kontakt kromě mailu, takže mi nemají nic jak poslat.
Já jsem se hlavně potřebovala tady vypovídat. Jak říkám, nestěžovala jsem si na dopravu vlakem jako takovou, ale na způsob, jakým se koncový zákazník snaží dobrat svého práva. Připadá mi to jako pohádka o slepičce a kohoutkovi.

[mike]

Vzdyt tam pisou, ze ti posilaji opravny danovy doklad. Staci, kdyz ho u pokladny uplatnis, ne? Jestli je to to same, co mi pruvodci vytiskne, kdyz treba neni jednicka a ja mam listek.

[šíp]

Já si lístek kupovala přes net a kartou, takže se mě týká ta pasáž, že mi prachy přijdou na účet. Zatím nepřišlo nic.

[mike]

A nemusis nahodou zajit na pokladnu s tim dokladem a az pak ti to pripisou? Oni totiz maji ten dementni pristup, ze ti penize vraci tam, odkud prisly. Takze kdyz zaplatis kartou, ktere za chvili konci platnost a do vyrizeni reklamace mas novou, tak ... fakt nevim, co by se stalo. Kdysi jsem takhle cosi reklamoval osobne a trvali na tom, ze bez karty, kterou jsem platil, mi to nemuzou vratit. Taky skvely pristup, podle mne ti proste maji vratit penize zpusobem, jaky chces ty (a ted prijde apuka... )

Na druhou stranu, cislo jizdenky maji, a tak ti to mozna muzou pripsat rovnou. Mail jsem pochopil tak, ze reklamace je uznana a penize ti daji. Jen mi neni uplne jasny postup.

[šíp]

Až budu vědět, jak reklamace dopadla a kolik a jakým způsobem mi ČD daly peníze, určitě to sem napíšu. Zatím nepřišlo nic. Jsem sama zvědavá.