Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy aj. dopravce
Moderátoři: Moderátoři - veteráni, Moderátoři - nová krev
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Hafi » čtv zář 21, 2017 23:09
...takze nevysvetlili.Vážený pane Hafi, v tomto případě se rozhodně
nejedná o chybu. Byla Vám vygenerována ta
nejvýhodnější varianta jízdenky na konkrétní spoj,
protože kdyby Vám eShop nenabídl tuto variantu,
zaplatil byste za jízdenky zhruba 1003 Kč. Jízdenka je
zakoupena přes vyhledávač spojení, proto bude
platná od času odjezdu zamýšleného odjezdu vlaku
( bude tedy platit od 16:05).Vrácení síťové jízdenky má
stejné podmínky jak pro jízdenku zakoupenou přes
vyhledavač spojení, tak pro jízdenku zakoupenou bez
vyhledavače spojení, mění se jen doba začátku jejich
platnosti. S pozdravem
-
Hafi - Moderátor
- Příspěvky: 8414
- Registrován: pát led 5, 2007 10:28
- Bydliště: Už zas Praha :-(
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » pát zář 22, 2017 0:52
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49285
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Hafi » pát zář 22, 2017 6:02
-
Hafi - Moderátor
- Příspěvky: 8414
- Registrován: pát led 5, 2007 10:28
- Bydliště: Už zas Praha :-(
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » pát zář 22, 2017 6:05
Njn, klasika, kdyz chces neco zmenit, musis se dostat pres prvni level supportu a to je nekdy tezke.
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49285
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Hafi » pát zář 22, 2017 6:25
Kontakt mimo bezny infomail mám, ale tohle je detaiil, kvuli kterymi ho nechci pouzivat.
-
Hafi - Moderátor
- Příspěvky: 8414
- Registrován: pát led 5, 2007 10:28
- Bydliště: Už zas Praha :-(
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od apuka » pát zář 22, 2017 8:04
Takze opravdu muzes vracet 15 min pred odjezdem prvniho vlaku. Jen to mohli zmenit i na jizdence, resp. by to mohli vedet Ti, co Ti odpovidali, resp. pokud to vedeli, tak by se mohli vyjadrit jasneji.276. Při úplném nevyužití síťové jízdenky lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.
Částečné nevyužití není možné.
276. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:
...
II. při nákupu v e-shop ČD:
a) mimo vyhledávač spojení 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,
b) mimo vyhledávač spojení 100 Kč
nebo 50 ČD Bodů při vrácení do 8:00 hodin prvního dne platnosti,
c) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu (i po 8:00 hodin),
d) 100 % v ostatních případech.
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16500
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Hafi » pát zář 22, 2017 10:00
-
Hafi - Moderátor
- Příspěvky: 8414
- Registrován: pát led 5, 2007 10:28
- Bydliště: Už zas Praha :-(
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od apuka » pát zář 22, 2017 11:01
Vrácení síťové jízdenky má
stejné podmínky jak pro jízdenku zakoupenou přes
vyhledavač spojení, tak pro jízdenku zakoupenou bez
vyhledavače spojení, mění se jen doba začátku jejich
platnosti.
vs.
1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:
...
II. při nákupu v e-shop ČD:
a) mimo vyhledávač spojení 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,
b) mimo vyhledávač spojení 100 Kč
nebo 50 ČD Bodů při vrácení do 8:00 hodin prvního dne platnosti,
c) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu (i po 8:00 hodin),
d) 100 % v ostatních případech.
Za predpokladu, ze spojeni "jejich platnosti" se vztahuje na jizdenky a ne na "stejne podminky".
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16500
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » sob zář 23, 2017 1:17
Hafi píše:Kontakt mimo bezny infomail mám, ale tohle je detaiil, kvuli kterymi ho nechci pouzivat.
Jasne, navic kdyz se ukazalo, ze je to jinak. Mozna bys ho ale mohl vyuzit na vyse zmineny problem, ten mi prijde dost zasadni. Bych to i sepsal a poslal, ale nemam chut hazet perly svinim, jelikoz na infocentru by to stejne nepochopili
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49285
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Hafi » sob zář 23, 2017 10:27
apuka píše:Jo, samozrejme
to už byla spíše řečnická otázka, obratem jsem jí to poslal a obratem odpověděla
ČD píše:děkujeme za upozornění, Váš poznatek a žádost o prozkoumání informací, které Vám eShop zobrazil, jsme postoupili k řešení oprávněným.
mike píše:Bych to i sepsal a poslal, ale nemam chut hazet perly svinim, jelikoz na infocentru by to stejne nepochopili
Ta úprava platnosti je na hlavu, ale to je obchodní rozhodnutí, na to je můj kontakt k ničemu. Psal jsem jim před cca dvěma týdny na info a pod nějaký článek na webu jsem psal, ať tam lidi napíšou, že s tím třeba někdo něco udělá, když jim toho tam přijde hodně.
Dobrý den,
na http://www.zdopravy.cz jsem postřehl zmínku o změně způsobu storna jízdenek se zmíněním "drobné" nevýhody s omezením platnosti jízdenky od koupeného vlaku dále. Tato nevýhoda mi především pro jízdenky z eshopu přijde více než drobná, Jízdenky jsem vracel párkrát, mírné storno bych zkousnul, navíc při výměně kus za kus to bylo zdarma. Ale dřívějším vlakem, než jsem měl jízdenku, jsem jel mnohokrát.
A kupovat si jízdenku na první možný vlak nevždy jde:
1) chci si koupit jízdenku na nejpravděpodobnější spojení kvůli místence zdarma
2) krátce před odjezdem nejde na daný vlak jízdenku koupit (zatím se řešilo koupí na další vlak)
3) po pravidelném odjezdu nejde na daný vlak koupit jízdenku vůbec (to byl v současnosti problém, pokud poslední vlak ten den byl zpožděný, tak na něj nešlo koupit online jízdenku, teď už se to týká všech vlaků).
Ocenil bych možnost koupit jízdenky i na ujeté vlaky (to by vyřešilo alespoň body 2 a 3), nebo lépe si během nákupu moct vybrat jestli chci za stejnou cenu tvrdé nebo měkké storno podmínky, z nichž by plynula i odlišná platnost jízdenky (to by vyřešilo všechny tři problémy). Bod 1 by šel řešit možností koupě místenky na jiný vlak než ten určuijící platnost jízdenky, ale to mi přijde relativně komplikované řešení.
Předem děkuji za zvážení, především to podtržené řešení mi nepřijde nijak složité technicky (jedno zatržítko v eshopu, nebo ještě lépe nějaká časová osa, kam si kliknutím sám vyberu začátek platnosti jízdenky kdykoli před časem odjezdu vybraného vlaku a nejpozději 15 minut před začátkem platnosti to půjde zrušit) a pro každou jízdenku si budu moct vybrat, co je pro mne důležité.
Hezký den,
Nutno dodat, že velké plus je, že vrátí peníze na ČD kredit celkem obratem, teď jedu na prodloužený víkend s kamarády na vandr směrem na Ostravu. Jelikož čekám vlaky dosti plné, tak je super rezervovat jízdenky včas a místa u sebe a když to někdo zruší, tak nebude akce na měsíc než připíšou peníze. Ale 15 minut prostě nepotřebuju. Navíc mi nějak nejde online změnit jízdenku na dřívější vlak - nevím, jestli nějaký error, ale tváří se to, že by to jít mělo, ale prostě mi nedovolí to předchozí vlak vybrat.
Btw. v rámci Apukova příspěvku jsem se podíval do těch SPP a z bodu 271 a 272 připouštěj možnost nákupu v eshopu jednosměšné/zpáteční jízdenky mimo vyhledávač spojení, kde by měly platit staré storno podmínky (tiše doufám, že i starý začátek platnosti). Pokud to není nějaký řešení jedné konkrétní věci, tak jsou SPP asi připravený na to, aby šlo kupovat jízdenky nevázané na spojení. (Ale tím asi člověk přijde o možnost místenky zdarma, tedy to je v podstatě ekvivalentní koupi jízdenky na první ranní spoj).
-
Hafi - Moderátor
- Příspěvky: 8414
- Registrován: pát led 5, 2007 10:28
- Bydliště: Už zas Praha :-(
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » sob zář 23, 2017 22:10
Napsal bych to podobne, jako ty. Odpovedeli nejak? Mozna jim to jeste napisu, aby toho bylo vic, jak pises.
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49285
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Hafi » sob zář 23, 2017 23:50
Kdyz zazadam online o vymenu mistenky, tak mi to nabizi jen pozdejsi spoje, z cehoz soudim, ze zmena mistenky neumi ovlivnit zacatek platnosti jizdenky.
To ma nevyhodu, ze pri zmene na drivejsi vlak je nutno vratit + koupit, nejde jen zmenit. A vyhodu, ze jde koupit jizdenku na prvni ranni spoj a nasledne si zmenit mistenku na nejpravdepodobnejsi spoj. Tj. tak koupit něco hodne podobneho starym jizdenkam s platnosti od rana.
-
Hafi - Moderátor
- Příspěvky: 8414
- Registrován: pát led 5, 2007 10:28
- Bydliště: Už zas Praha :-(
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od scinkk » pon říj 2, 2017 20:03
Byl jsem an nadrazi pul hodiny predem, ac to byla ma blbost, vzpomnel jsem si ze si musim koupit jizdenku na zpet, kdy? 4 min pred odjezdem vlaku, takze smula. Jeste ze to ta aplikace pise, ze to zmenili od 15. jinak bych si proste koupil na pozdejsi spoj.
Nuz koupil jsem si listek az od dalsi stanice a tu jednu stanici od pruvodci, jelikoz to byl osobak, tak to bylo celkem sumak, ale...
Jinak pani pruvodci rikala, ze vubec nechape proc to takhle zmenili (coz ja jako jo ale viz diskue vyse a mozne reseni jizdenky bez moznsti vraceni), navic to plati od 15. a jeste nedostali k tomu skoro zadne materialy ci nejake skoleni.
-
scinkk - inventář fóra
- Příspěvky: 3505
- Registrován: pon dub 2, 2012 12:06
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » pon říj 2, 2017 22:17
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49285
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od budo » úte říj 3, 2017 11:06
V neděli jsme chtěli lanovkou na Ještěd. Protože zážitek pro děti atd.
Takže místo standardního parkování na Výpřeži za přijatelný peníz a šlapensie hore, případně výjezd autem a parking za 200,- (to jsem udělal asi 1x), tak jsme zaparkovali za 100,- hýr (celodenní, kratší koupit nelze) a za lanovku dali ostudných 450,- (2 dospělí, děti 4+7 let a štěně). A to za situace, kdy mi ženská v okýnku řekla, že mi je vlastnictví INkarty naprd, protože když ji nemám s sebou, tak ona mne v systému podle osobních údajů (řidičák) najít a slevu přiřadit nemůže. Zatímco následně mi na infolince ČD jiná ženská řekla, že mne vyhledat může (ale buď neumí nebo nechce). Ale zase pro změnu že bez toho debilního kusu plastu to neplatí, přestože oni ve svém systému uviděj, že tu INkartu mám a podle dokladů identifikujou, že to jsem já.
Manželka zavzpomínala, že dřív to bylo pod libereckým MHD za pár kaček.
A já byl nasranej, že když přijdu v Decathlonu (např., a samozřejmě v dalších 50-ti dalších kšeftech) s nákupem ke kase a řeknu svý osobní údaje nebo email, tak oni si mne najdou a nákup k účtu (případně slevě) přiřaděj. Zatímco polostátní z našich daní sakramentsky dotovanej podnik ČD, se svýma luxusně drahýma IT zakázkama, principiálně stejnej úkon v roce 2017 pro svýho zákazníka udělat neumí (resp. nechce) a chová se jak za Rakouska-Uherska!
Stejně tak i aplikace Můj vlak v mobilu mi byla k prdu, přestože v ní mám tu pitomou INkartu zaregistrovanou.
Prostě ten pitomej kousek plastu nemám u sebe, tak moje sleva, za kterou jsem ČD zaplatil, zkrátka z jejich pohledu neexistuje. Tohle je zase z mého pohledu svinské chování k zákazníkovi a příště žádnou INkartu od Českých Drah nekoupím!
Grrrrr!
-
budo - inventář fóra
- Příspěvky: 4034
- Registrován: pát kvě 29, 2009 20:54
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od apuka » úte říj 3, 2017 11:42
U Inkarty to je asi z "praktickych" duvodu: Tobe neplati jako sleva samotna InKarta ale nahrane aplikace. No a to se overuje nactenim primo z inkarty. Principialne se muze stat, ze v online systemu budou jine aplikace jako na InKarte (ne vsechno se dela a prenasi okamzite online). Navic bez toho by mohl nekdo system zneuzit, napr. jeden se prokaze ve vlaku (klidne nekde na stovky km dal) platnou inkartou, druhy jinym prukazem jinde a to ve stejnou dobu. System toto nedokaze rozeznat.
Proste toto je neco jineho nez vernostni karty, tam vlastne zadne penize nedostavas - ale InKarta je do jiste miry podobna platebni karte, a tu asi neocekavas, ze u obchodnika nebo v bance nahradis napr. obcankou, ze jo?
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16500
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od budo » úte říj 3, 2017 13:04
Ja bych naopak uvedl, co bezpecne vim:
- technologicky je IN Karta na rozdil od platebnich karet jen obycejny potisteny kus plastu, na kterem je cislo karty (ani to neni embosovane), moje fotka, jmeno, datum narozeni, napisy jako Ceske drahy, in karta, platnost do, QR kod a carovy kod. - tedy nic, co by se nedalo pouzit v prenesene podobe - jako napriklad fotka toho QR kodu. - Takze srovnavat IN Kartu s platebni kartou podle meho nazoru nelze.
- na sve IN Karte nemam nahrano nic. Nic a znovu nic. Jestli maji k cislu moji IN Katry ve svem IT systemu neco nahrano Ceske drahy nevim, je to mozne, ale rozhodne to fyzicky ani technoloficky nemuze byt vazano na ten kus plastu pozbyvajici jakoukoliv technologickou vybavenost srovnatelnou s platebnimi kartami.
- zajimalo by mne, kolik cinily naklady na realizaci projektu IN Karta - kolik "narodni dopravce Ceske drahy - polostatni firma dotovana z mych dani" zaplatila za realizaci teto IT zakazky, jejimz nosnym prvkem na strane zakaznika je obycejny kus potisteneho plastu na urovni karty do Makra, kterou mi na recepci/informacich na tiskarne vyrobila za 5 minut na mistni tiskarne pracovnice a kterazto karta ma oproti IN Karte o jeden "technologicky" prvek navic - totiz prouzek s odlisnym povrchem urceny pro podpis majitele karty
-
budo - inventář fóra
- Příspěvky: 4034
- Registrován: pát kvě 29, 2009 20:54
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Mawenzi » úte říj 3, 2017 14:09
coz nijak nesouvisi s tim, ze nekdy je to peklo "bezduvodne"
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Hafi » úte říj 3, 2017 14:47
-
Hafi - Moderátor
- Příspěvky: 8414
- Registrován: pát led 5, 2007 10:28
- Bydliště: Už zas Praha :-(
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » úte říj 3, 2017 15:11
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49285
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od apuka » úte říj 3, 2017 15:21
Je v ni cip, jinak bys asi nemohl pouzit el. penezenku i pri vypadku site.
- apuka
- outdoor maniak
- Příspěvky: 16500
- Registrován: čtv bře 31, 2011 8:34
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Mawenzi » úte říj 3, 2017 15:57
ja sem teda uplne nepochopila zda budo ten listek kupoval u okynka (tam ji prece ukazovat nemusi, staci ve vlaku) nebo pak ve vlaku, takze tam proste je mozny ze vubec nemaj jak zjistit vlastnika aplikace...
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od scinkk » úte říj 3, 2017 17:56
-
scinkk - inventář fóra
- Příspěvky: 3505
- Registrován: pon dub 2, 2012 12:06
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » úte říj 3, 2017 19:20
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49285
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od scinkk » úte říj 3, 2017 19:35
hlavne mi tenkrat psali, kdyz jsme se ptal proc ten limit je a ze me to stve, ze resni je koupit si jizdenku na pozdejsi vlak, asi jim napisu znova jaky maji reseni ted
-
scinkk - inventář fóra
- Příspěvky: 3505
- Registrován: pon dub 2, 2012 12:06
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » úte říj 3, 2017 19:36
Mawenzi píše:souhlasim.s.budem, ze pokud.oni v systemu vidi moji kartu s platnou aplikaci tak by jim melo k prokazani tottoznosti OP ci tak stacit
Technicky by to stacilo uz ted, ale zkus domyslet dusledky. Myslim, ze by to vedlo k tomu, ze by se s IN kartou musela kontrolovat zaroven obcanka a to by se mi fakt nelibilo. Je to podobne, jako ted s tim vracenim jizdenky do 15 minut pred odjezdem. Slavne vyresili celkem marginalni problem a zhorsili funkcnost eshopu pro spoustu lidi. No a tady je problem jeste mnohem mensi a postizeni by byli uplne vsichni. Kvuli tomu, ze je nekdo pako a zapomene si kartu prece neni rozumne delat takovy overkill. S tim, ze to pako klidne muzu jednou byt i ja.
Jak jsem uz psal, IN karta je samozrejme cipova, jsou na ni nahrany aplikace/slevy (muze jich byt vic) a navic umi fungovat jako elektronicka penezenka, takze se na ni zapisuje i z terminalu pruvodcich. Do tech terminalu se jim informace resp. asi databaze stahuji, ale ma to nejake zpozdeni a musi byt signal. Takze se info na karte a v terminalu muze lisit. To jsem si zrovna o vikendu overil. Vecer jsem koupil pres e-shop IN50 na dalsi rok a jelikoz mi to nikde nenapsalo, ze sleva bude platit az po zapisu na kartu, rano jsem to neresil a koupil si jizdenku pres e-shop. Ve vlaku pruvodci videl na terminalu, ze slevu mam. Na kartu se zapsala az vecer, kdyz jsem kupoval jizdenku na pokladne (vyskocilo to tam). Pritom mi jeste vloni pruvodci tvrdila, ze dokud neni sleva zapsana na karte, tak ji nemuze uznat. Argumentoval jsem presne timhle, ze by ji mela videt na terminalu a pry ne. Takze to mozna vylepsili nebo jen byla neinformovana
budo píše:Stejně tak i aplikace Můj vlak v mobilu mi byla k prdu, přestože v ní mám tu pitomou INkartu zaregistrovanou.
To proto, ze tam muzes mit libovolnou kartu, nijak se nekontroluje, jestli je tvoje. Nekdy se muze hodit tam mit jinou, treba kdyz kupujes jizdenku pro nekoho jineho.
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49285
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » úte říj 3, 2017 19:38
scinkk píše:hlavne mi tenkrat psali, kdyz jsme se ptal proc ten limit je a ze me to stve, ze resni je koupit si jizdenku na pozdejsi vlak, asi jim napisu znova jaky maji reseni ted
Napis. Ono to nebylo reseni ani predtim, obvykle jezdim poslednim vlakem. Takze spis takovy castecny workaround. Ale zas je ted prilezitost pozadovat opravdove reseni. A to je IMO volba standardni celodenni jizdenky se stejnyma moznostma vraceni, jako na pokladne.
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49285
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od Mawenzi » úte říj 3, 2017 19:45
A treba ted uz nevyzaduji pri koupi jizdenky online cislo OP - staci jen jmeno, coz beru jako super bonus, ze nemusim furt dokola kdyz kupuju hromadne listky na vylet furt vsem vypisovat sms o cislo OP a jeste to opisovat, takze se muzes fakt prokazat skoro cimkoli, kdyz bys OP ukazovat nechtel.
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od mike » úte říj 3, 2017 19:50
Kdyz to vezmes do dusledku, tak by pak vlastne IN karta vubec nebyla potreba a stacila by obcanka. Coz by neproslo u UOOU a u mne taky ne, protoze nechci davat do ruky obcanku nikomu, komu ze zakona nemusim.
-
mike - Moderátor
- Příspěvky: 49285
- Registrován: pát čer 13, 2008 17:27
Re: Cestovani vlakem a stiznosti na Ceske drahy
od scinkk » úte říj 3, 2017 20:10
-
scinkk - inventář fóra
- Příspěvky: 3505
- Registrován: pon dub 2, 2012 12:06