Ceska posta a jini prepravci; stiznosti a zkusenosti

[apuka]

Ja jsem taky mel CH u zasilky se sledovanim vyse. Vsak rikam, zadej si to cislo do postackeho track and trace/sledovani zasilky a uvidis...(nebo taky ne ).

[Mawenzi]

posta ho nezna... tak uvidime kde se vyloupne

[Mawenzi]

tak update. patek, tvl... pisou ze pokud zacina dvema pismeny, napr. cy, bude ho prepravovat CP.

ale uz funguje proklik na ppl a prej ho nechali na ppl partner shopu u nas v samosce tak uvidime:D

[Etheric]

Dnes dvojí zkušenost s poštou.
Balík dopadl dobře, pošťák zazvonil a s balíkem stál před barákem. Super.
Ale odeslání na poště... Nějaká voplácaná pipina s tunou makeupu a rouškou pověšenou na uchu mi dvě minuty tvrdila, že doporučeně lze odeslat pouze dopis, nikoliv balík. A bude se hádat pi.a jedna. Sice to byla pi.a, ale to nic nemění na faktu, že základní poštovní podmínky prostě znát musí. Neříkám, kdybych po ní chtěl zásilku do Nigérie na dobírku s dodejkou a já nevím čím vším ještě, to bych chápal, že to neví. Ale tvrdit mi, že služba doporučený balíček neexistuje? Zabit tvl..

[pavproch]

To sem zvjedaff, zase sem 2x dříff střílel a až paq mířil - vánoce se blíží, eshopy i přepravci sou přetížení = vše jde pomaleji než obvykle a já udělal dvě autdor-objednávky ve světě (jednou v Oster-Říši, druhou u Španělů), obě s doručením na moje jméno do firmy a až paq semi rozsfítilo - od příštího čtvrtka budeme mít zavříno = to sem teda zvjedaff, jak a kde budu ty přepravce nahánět. Chjo no, ynženýr a nedomýšlí věci dopředu.

EDIT: Obě ty objednávky klidně mohly počkat až do nového roku, nespěchám nato. Grrrrr.

[apuka]

TrekInn (Spanele) mi dnes prisel autem Zasilkovny (ale bez mailu on nich), SportOkay (Rakusane) PPL-kem, i kdyz se sledovanim od rakouske posty, tady taky zadny mail od PPL.

Tzn., neni mail - neni moznost preposlani. Mozna, kdyz nezastihnou, tak poslou. Pripadne kdyz se ozvou, da se rict, ze to maji dat do nejakeho Parcelshopu/vydejniho mista.

[JohnyFK]

Příjmne me letos překvapila Česka pošta, respektive její Balíkovna - byl jsem nucen ji využít v rámci nákupu od tří různých eshopů a vždy vše bylo k vyzvednutí druhý pracovní den, a navíc na poště jsem nečekal ani minutu - vždy jsem jen zadal kod do vyvolavaciho systemu a hned jsem šel na řadu jak první /k nelibosti ostatních čekajících/. Fakt, tohle musim pochvalit, hodne mě to prekvapilo.

[Etheric]

Jj a je to zároveň jeden z důvodů, proč naopak balík přes poštu odesílat je vo nervy

[apuka]

Vsak muzes poslat taky pres Balikovnu - doma si pripravis elektronicky a taky necekas. Jen netusim, jak to je s poslanim na adresu.

[Etheric]

Když už posílám poštou, vždy je to na, adresu. Ale to už jr naštěstí zcela výjimečně, posílám Zásilkovnou a větší věci přes PPL

[pavproch]

Pochvala pro ČPoštu v předvánočním přehlcení zásilkama - v neděli sem objednal tři věci, fšechny tři už mám fprackách.

[pavproch]

Čekám na balík z Oster-Říše, DHL ho veze (oklikou) už třetí den z Oster-Říše do Říše a až potom pude do Kocourkova, aktuálně je na překladišti v Regensburku - stihnou to zítra?

Dávám tomu tak 10% šanci.

[apuka]

Pokud to mas klasicky, tak DHL prebere v CR Ceska Posta... To se musis hlavne modlit, aby neposlali nejdriv na celni postu Praha 20...
Pokud ale mas stesti, muze to byt prekladiste, kde to uz prebere PPL, to by se mohlo stihnout. Jo, mozna jeste neco prijde i 24. dopoledne. I u Ceske posty, kazdym rokem jezdi, alespon u nas.

[pavproch]

Perlička - dyž zadám tracking Number do říšského DHL, ukáže to, že už mám sledovat PPL v Kocourkově a ta mi pro to samé tracking Number ukazuje "Zásilka byla vrácena odesílateli 7.2.2019"

Takže asitak.

[pavproch]

A dodatek perličky: I dyž mě DHL odkazuje na PPL, napadlo mě zadat to číslo balíku do vyhledávače ČPošty a ..... bingo, celní Pošta 120, mě asi raní mrtvice (přitom je to balík z Rakouska do CZ = v rámci EU, DPH sem při nákupu zaplatil v Oster Reichu).

Takže z 10% šance že to bude zítra je nula resp. záporná hodnota.

[mike]

Zato je 90 % sance, ze se balik ztrati nebo "ztrati"

[pavproch]

Ty jo. Nepravděpodobné/nemožné se právě stalo skutkem: MÁM!

Velká pochvala ČPoště....

[pavproch]

Už sem to tu spal víckrát, že sem si v poslední době zvyknul používat naši dědinskou mini-poštu a spokojenost. Někdy ale není vyhnutí (aby zásilka odešla ještě ten den z naší pošty, musím ji podat do 13:00, než jede pošťák se zásilkama toho dne do RpR, jinak jde až druhý den) - třeba neska: celý den sem datloval dvě nabídky dle pravidel EU (to je na posrání - dyž píšu nabídku po svojemu, tak je to jedna/dvě stránky, takhle podle pravidel subvencí EU ta nabídka měla stránek asi padesát, každá z těch dvou) a měl to hotové až ve tři a muselo to jít ešče neska = taxem (po snad roce) jel pro změnu na poštu do RpR a tam očekával echt-prudění (= nefunkční vyvolávací systém, fronty, nerudné báby za přepážkou) jako dycky.
Přijel sem tam a už první věc byla "off-normální" - napoprvé sem měl kde zaparkovat, vlezu dovnitř, našel sem vyvolávací mašinku, stisknul čudlík, v tu chvíli se moje číslo objevilo na vyvolávací tabuli, u přepážky nikdo nebyl a paní byla usměvavá. Za 30 sekukund bylo hotovo. Ty woe.
Já vím, jedna vlašťoffka jaro nedělá, ale....

[mike]

Zrovna jsem si byl pro balik v balikovne a uplne stejne. Jako vzdycky. Plati pro balikovnu a vyzvednuti na kod, na zbytek u nas byvaji fronty, ale balikovna ma prioritu. Takze kdyz uz musim pouzit CP, tak balikovnu.

[apuka]

Neco presne k teme topicu - jak a kde se stezovat na prepravce. Maly vynatek z clanku na Deniku N (primarne o problemech se Zasilkovnou), kde jsou informace i o tom, kde a jak se da dale resit problem. Protoze je to za branou, tak maly vytah.

Nejdulezitejsi sdeleni je, ze na prepravu se neda stezovat u COI ale u Ceskeho telekomunikacniho uradu:

„Zásilkovna je evidovaná jako provozovatel poštovních služeb. Z tohoto důvodu nad ní dohled vykonává Český telekomunikační úřad, stejně jako například nad Českou poštou,“ vysvětluje mluvčí ČOI Jiří Fröhlich.

To, že Zásilkovna, ale i PPL, DPD, GLS nebo DHL skutečně spadají pod telekomunikace, potvrzuje i ČTÚ, který má na starosti mimo jiné i rozhlasové a televizní vysílání, telefonní operátory a vysokorychlostní sítě. A zároveň upozorňuje, že v ideálním případě by se na něj měli obracet spotřebitelé až v případě, kdy službu zkusili reklamovat a s výsledkem nejsou spokojeni. Bez tohoto kroku toho úřad mnoho nezmůže.

„Nejúčinnější je námitka proti vyřízení reklamace, která představuje návrh na zahájení správního řízení a ČTÚ má tedy možnost přímo rozhodnout, zda byla reklamace provozovatelem poštovních služeb vyřízena řádně a včas, či nikoli (a například přiznat náhradu za ztracenou zásilku v jiné výši, než kterou původně přiznal provozovatel v rámci vyřízení reklamace), popisuje Tereza Meravá z tiskového oddělení ČTÚ. A doplňuje konkrétní čísla a hříšníky: „V oblasti poštovních služeb tradičně drtivá většina stížností směřuje na služby České pošty, stížností proti ostatním provozovatelům jsou každé čtvrtletí nižší jednotky. Společnost PPL oznámila podnikání v poštovních službách až 16. 12. 2021, do té doby nebyl Úřad příslušný k řešení stížností. Na DPD a GLS jsou to jednotky stížností ročně, na DHL jsme nezaznamenali za rok 2021 stížnost žádnou.“

Zásilkovna v počtech stížností vede (pokud pomineme Českou poštu). „Konkrétně na Zásilkovnu, kterou zmiňujete, evidujeme v roce 2021 zvýšený počet stížností (prozatím 22 stížností a 12 zahájených řízení o námitce proti vyřízení reklamace),“ odpověděla Meravá. „Pravdou je, že naprostá většina stížností směřuje na služby České pošty. Domníváme se však, že spotřebitelé mají malé povědomí o tom, že si mohou u ČTÚ stěžovat i na jiné provozovatele poštovních služeb,“ zdůraznila Meravá.

[mike]

Prisel mi mail z FedExu, ze mi za tyden budou dorucovat zasilku a ze si muzu zmenit doruceni. Super. Akorat...

Převezměte kontrolu nad doručením své zásilky
​
Díky našim flexibilním službám se můžete rozhodnout, kdy a kam přesně bude váš balíček doručen.

Možnosti doručení

Změnit datum doručení
Doručení k sousedovi
Doručit na jinou adresu
Zadejte pokyny k doručení​

Co zohledníme: kódy dveří, název budovy, číslo pokoje apod.
Co nezohledníme: konkrétní časová okna, doručení večer apod.

... mi u tech flexibilnich sluzeb nejak chybi moznost dorucit na nejake vydejni misto pobliz. Jde to zrejme ulozit na pobocce (depu?), ale nejblizsi je 134 km Unika mi neco? Mate s tim nekdo zkusenosti? Pres den jsem na telefonu nejdriv od 14, coz s vetsinou dorucovacich sluzeb nefunguje. Proto si to nechavam ulozit nekam do kramu, coz uz dneska normalni ceske sluzby zvladaji v pohode a z nadnarodnich jsem si dneska sel pro balicek k DHL do kvetinarstvi. Skoro 2 km daleko, ale furt lepsi, nez kvuli tomu jezdit do mesta, jako driv. Ovsem FedEx nema ani to mesto, zda se...

Njn, holt tam zitra zavolam.

[sobb]

Doručení k sousedovi

Si to nech poslat k nějaké sličné sousedce. Ideální příležitost k navázání kontaktu "Víte slečno, v poledne, to já ještě spím ..."

[mike]

Tady zadne slicne sousedky nejsou Navic by musela byt pres den doma, coz vetsina lidi neni a k tomu covid...

[mike]

Tak jsem tam volal... Nedriv otravna plechova huba, kde se musi zadat cislo zasilky. Pak 10 minut otravne hudby, nez to nekdo zvedne a cislo se musi nadiktovat znovu, protoze ho nemaji No, aspon maji 800 cislo.

Zasilka jde ulozit nejbliz nekde v Chrastanech, coz je jakasi prdel za Prahou ode mne asi 30 km. Nic blizsiho neni. Mozna se da domluvit s kuryrem na odpolednim doruceni, ale ted se to tam neda zadat. Musim (!) pry sledovat stav zasilky a zavolat den predem.

TVL, to jsou teda sluzby, zaspali poslednich 10 nebo 20 let. Tak FedEx uz teda ne.

[mike]

Chjo. Objednal jsem si neco z GB s tim, ze DPH se rovnou zaplati a tudiz jsem cekal, ze to projde bez problemu. Odeslano pres Royal Mail za 30 GPB, takze jsem cekal nejake slusne doruceni... A ted mi prisel mail od CP, ze jim mam vyplnit udaje k celnimu rizeni. Peklo. Je to set z peti kusu, ktery jsem koupil najednou a oni tam chteji rozepsat vsechny polozky, co to je, z ceho to je a jeste to najit v silenem celnim sazebniku. Pricemz ve finale se zadne clo platit nebude, protoze je to v limitu 150 Euro. A DPH je zaplacena. TVL, za tohle si uctuji dve stovky nebo kolik? Zlaty FedEx, kde jsem akorat odpovedel na mail, coz mi zabralo asi dve minuty. Tohle jsem po 10 vzdal, zitra tam zkusim zavolat. Jestli se uz neozvu, tak sledujte cernou kroniku.

[apuka]

Uz se par dnu snazim (vzdy jen po praci) odeslat manzelcine boty na reklamaci do eshopu ve Francii. Je to vykomunikovane (resi se uz dva mesice, psal jsem o tom). No jo... Jenze poslat balik na adresu kde maji bud PO Box nebo nejake specialni oznaceni (CS 20001) misto nazvu ulice a cislo domu, nemaji telefon uvedeny. To jinymi slovy znamena, ze nejakym GLS, PPL, ... neni sance a musim pouzit Ceskou postu. A tam se s nima asi zase jednou budu muset trochu hadat, ze nemusim mit vyplnene nektere celni udaje...

Asi priste boty radeji koupim radeji o neco draz primo u nas.

[mike]

Celni udaje do Francie? Vzdyt je v EU.

(Zrovna resim dalsi zasilku z Taiwanu. Zabij celnika, zachranis lidstvo )

[mike]

Vsichni nasi operatori se venuji volajicim, kteri se dovolali pred vami. Vas hovor je pro nas dulezity. Vyckejte prosim na lince. Vas hovor bude vyrizen v poradi, ve kterem byl prijat.

Kazdych 15 sekund Doufam, ze celnici maji specialni oddil pekla, kde to budou poslouchat celou dobu. Kdyby to radej rikalo delku fronty...

edit: 13 minut a dost. Zkusim to mailem...

[apuka]

Celni udaje do Francie? Vzdyt je v EU.

To sice ano, ale "podaci listek" pro zahranicni balik ma kolonky na celni udaje a ne vsichni za prepazkou vedi, ze je nemusis vyplnovat . Ono na tom papirku taky neni nikde popsane, ktere udaje jsou povinne a ktere ne.

Nic, zatim jsem to vyresil tak, ze jsem to vyplnil elektronicky, vytisknu a nalepim adresni stitek (vice-mene shodny s "podacim listkem", jen je tam uz i podaci kod). Snad neskoncim jako minule, kdyz jsem takto posilal neco do Nemecka a zenstine za prepazkou system ne a ne neco udelat na nacteny carovy kod, tak nakonec podaci listek po asi dvaceti minutach trapeni vypsala sama rucne .

Sakra, jen nemam doma zadny balici papir a posta cernou folii nebere (sice jsem to v jejich ofic. obch podminkach nenasel, ale neberou to). Takze jeste cesta do papirnictvi. Ach jo...

[mike]

Nezbyl ti zadny vanocni papir?